====== Standaard teksten OTRS ======

[[:werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten:e-mail|E-mail]]\\
[[:werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten:mailman|Maillijsten]]

===== !Tickets recyclen =====
<code>

Verzoek:
Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken.
Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord.
Het leidt tot onnodig extra werk.

Dus hier verder geen antwoord op onderstaande.
P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail.

</code>

==== Afstemmen ====

<code>
P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor.
Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor
een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt.

</code>

===== Support aanvragen =====

==== Niet via OTRS ====

Als een support aanvraag niet gedaan wordt via [[ict@piratenpartij.nl|]] komt deze niet in OTRS. Dat is niet gewenst. Daarom altijd vragen om de aanvraag nogmaals te doen via [[ict@piratenpartij.nl|]] .

Je kunt dan de volgende uitleg meesturen:
<code>

Wat betreft de jouw vraag: Deze graag stellen via ict@piratenpartij.nl.
Waarom? We willen graag dat alle vragen voor ICT op een centrale plaats binnen komen,
in het ticket systeem. Dat maakt het beter beheersbaar, overzichtelijk
en archiveerbaar. Ook bespaart het scheelt ICT onnodig, voorkoombaar, werk.
Bedankt.

</code>