Wiki Piratenpartij - werkgroep:ict:handleidingen:otrs https://wiki.piratenpartij.nl/ 2026-05-09T14:51:03+00:00 Wiki Piratenpartij https://wiki.piratenpartij.nl/ https://wiki.piratenpartij.nl/_media/wiki:logo.png text/html 2025-07-09T16:44:33+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) beheerhandleiding https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding?rev=1752079473&do=diff OTRS Beheerhandleiding Administration OTRS 6 - Admin Manual. Build Date: 2017-03-06. PDF Queues, Groups, Roles and Agent Creation OTRS Status Admin Support Data Collector is een overzicht van vele statussen in OTRS. Regelmatig even kijken of er aanleiding tot actie is is een goed idee. OTRS account aanmaken Wat is nodig * Een PPNL LDAP account hebben. text/html 2025-10-31T13:19:32+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) gebruikershandleiding https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding?rev=1761916772&do=diff ICT Gebruikershandleiding OTRS Inleiding, terminologie Wat is? OTRS (Open Ticket Request System) is een ticketbeheersysteem. Znuny is de open source versie van OTRS die de Piratenpartij gebruikt. OTRS is de naam die we gebruiken en je ook hieronder in de tekst terugvind. text/html 2024-03-05T13:09:02+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) procedure https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:handleidingen:otrs:procedure?rev=1709644142&do=diff ICT OTRS Procedure Samenvatting De poortwachter meldt als een ticket op jouw naam komt, meestal na afstemming en als er een taakverdeling is kan het ook zonder afstemming want dat is dan al gedaan bij de taakverdeling. De leden anders dan de poortwachter van de ICT werkgroep hoeven dus niet de ICT queue in de gaten te houden. text/html 2023-02-12T17:20:27+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) standaardteksten https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten?rev=1676222427&do=diff Standaard teksten OTRS E-mail Maillijsten !Tickets recyclen Verzoek: Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken. Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord. Het leidt tot onnodig extra werk. Dus hier verder geen antwoord op onderstaande. P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail.