Gebruikershulpmiddelen

Site-hulpmiddelen


werkgroep:ict:handleidingen:otrs

ICT Gebruikershandleiding OTRS

De “simpele” gebruiksaanwijzig:

Ticket beantwoorden

  • Open de ticket
  • Klik op het orginele bericht
  • Scroll naar beneden
  • Mogelijk moet je daar nog een keer op het bericht klikken om het te openen
  • Klik in het vakje naast Reply en selecteer “Leeg bericht”.
  • Stel het bericht op
  • Klik onderaan op de “Send Email” knop.

Ticket sluiten

  • Vink het selectievakje aan bij de ticket.
  • Click op “Bulk” (boven de selektievakjes kolom)
  • Dan doe wat je wilt doen:
    • Tickest sluiten
    • Ticket naar een andere box verplaatsen
    • Ticket aan een ander toewijzen
    • Of nog anders.
    • Click op de “Execute bulk action” knop.
werkgroep/ict/handleidingen/otrs.txt · Laatst gewijzigd: 2022/09/08 12:08 door Wim