werkgroep:ict:handleidingen:otrs:procedure
Verschillen
Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Beide kanten vorige revisieVorige revisieVolgende revisie | Vorige revisie | ||
werkgroep:ict:handleidingen:otrs:procedure [2024/03/05 13:36] – Wim | werkgroep:ict:handleidingen:otrs:procedure [2024/03/05 14:09] (huidige) – [Samenvatting] Wim | ||
---|---|---|---|
Regel 1: | Regel 1: | ||
====== ICT OTRS Procedure ====== | ====== ICT OTRS Procedure ====== | ||
===== Samenvatting ===== | ===== Samenvatting ===== | ||
- | De poortwachter meldt als een ticket op jouw naam komt, meestal na afstemming en als we een taakverdeling | + | De poortwachter meldt als een ticket op jouw naam komt, meestal na afstemming en als er een taakverdeling |
- | Andere | + | De leden anders dan de poortwachter |
- | Het enige wat je hoeft te doen in het voorkomende geval dat een ticket op jouw naam staat is: | + | Het enige wat ze hoeven, |
- | - de ticket te lezen | + | - de ticket te lezen. |
- | - de ticket op te lossen (wat niets met het ticket systeem te maken heeft) | + | - de ticket op te lossen (wat niets met het ticket systeem te maken heeft). |
- daarna de ticket te sluiten. | - daarna de ticket te sluiten. | ||
- + Als dat snel genoeg lukt krijg je geen escalatie e-mails :-) | - + Als dat snel genoeg lukt krijg je geen escalatie e-mails :-) |
werkgroep/ict/handleidingen/otrs/procedure.1709642197.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2024/03/05 13:36 door Wim