werkgroep:ict:handleidingen:otrs:procedure
Verschillen
Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Beide kanten vorige revisieVorige revisieVolgende revisie | Vorige revisie | ||
werkgroep:ict:handleidingen:otrs:procedure [2024/03/05 13:37] – [Samenvatting] Wim | werkgroep:ict:handleidingen:otrs:procedure [2024/03/05 14:09] (huidige) – [Samenvatting] Wim | ||
---|---|---|---|
Regel 2: | Regel 2: | ||
===== Samenvatting ===== | ===== Samenvatting ===== | ||
De poortwachter meldt als een ticket op jouw naam komt, meestal na afstemming en als er een taakverdeling is kan het ook zonder afstemming want dat is dan al gedaan bij de taakverdeling.\\ | De poortwachter meldt als een ticket op jouw naam komt, meestal na afstemming en als er een taakverdeling is kan het ook zonder afstemming want dat is dan al gedaan bij de taakverdeling.\\ | ||
- | De andere | + | De leden anders dan de poortwachter |
Het enige wat ze hoeven, je hoeft, te doen in het voorkomende geval dat een ticket op jouw naam staat is: | Het enige wat ze hoeven, je hoeft, te doen in het voorkomende geval dat een ticket op jouw naam staat is: | ||
- | - de ticket te lezen | + | - de ticket te lezen. |
- | - de ticket op te lossen (wat niets met het ticket systeem te maken heeft) | + | - de ticket op te lossen (wat niets met het ticket systeem te maken heeft). |
- daarna de ticket te sluiten. | - daarna de ticket te sluiten. | ||
- + Als dat snel genoeg lukt krijg je geen escalatie e-mails :-) | - + Als dat snel genoeg lukt krijg je geen escalatie e-mails :-) |
werkgroep/ict/handleidingen/otrs/procedure.1709642267.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2024/03/05 13:37 door Wim