werkgroep:ict:handleidingen:otrs
Verschillen
Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Beide kanten vorige revisieVorige revisieVolgende revisie | Vorige revisieVolgende revisieBeide kanten volgende revisie | ||
werkgroep:ict:handleidingen:otrs [2022/11/05 20:03] – [Algemeen] wim | werkgroep:ict:handleidingen:otrs [2022/11/22 11:08] – wim | ||
---|---|---|---|
Regel 1: | Regel 1: | ||
====== OTRS Handleidingen ====== | ====== OTRS Handleidingen ====== | ||
- | [[https:// | + | ===== Over OTRS ===== |
- | ===== OTRS account aanmaken | + | OTRS is het ticketsysteem. Dit wordt door diverse afdelingen en werkgroepen gebruikt.\\ |
- | ==== Wat is nodig ==== | + | Om OTRS te kunnen gebruiken moet een aanvraag bij het bestuur gedaan worden. |
- | * Een PPNL LDAP account hebben. Event aanmaken via pwm.piratenpartij.nl | + | ===== Handleidingen ===== |
- | * 1x inloggen op https:// | + | [[https://wiki.piratenpartij.nl/ |
- | ==== Procedure | + | [[https://wiki.piratenpartij.nl/ |
- | * Ga naar [[https://pwm.piratenpartij.nl/ | + | [[https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep: |
- | * Klik op de knop " | + | |
- | * Vul alles in | + | |
- | * Je ontvangt nu een e-mail met een link. | + | |
- | * Klik op de link | + | |
- | ==== Alternatief via Beheerder ==== | + | |
- | Allen als het via de methode hiervoor niet wil werken | + | |
- | * Ga naar https://tickets.piratenpartij.nl/ | + | |
- | * Klik op "Add Agent" | + | |
- | * Vul in | + | |
- | * Firstname: | + | |
- | * Lastname: | + | |
- | * Username: | + | |
- | * Password: Minstens 10 karakters en minstens een letter, hoofdletter, | + | |
- | * Email: Het e-mailadres van de gebruiker | + | |
- | * Klik op de " | + | |
- | * Test of het werkt | + | |
- | * Log uit | + | |
- | * Log in met de gevevens, Username en Password, van de nieuwe Agent. | + | |
- | * Check of in LDAP ook alles goed staat. | + | |
- | ==== Foutmeldingen ==== | + | |
- | Als het niet goed gaat met het aanmaken kun je krijgen | + | |
- | Gebruikersnaam wordt reeds gebruikt, gebruik een andere waarde | + | |
- | Oplossing: Zie [[werkgroep: | + |