Gebruikershulpmiddelen

Site-hulpmiddelen


werkgroep:ict:handleidingen:otrs

Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

Link naar deze vergelijking

Volgende revisie
Vorige revisie
werkgroep:ict:handleidingen:otrs [2022/09/08 12:08] – aangemaakt Wimwerkgroep:ict:handleidingen:otrs [2022/11/26 11:44] (huidige) – verwijderd wim
Regel 1: Regel 1:
-====== ICT Gebruikershandleiding OTRS ====== +
-De "simpele" gebruiksaanwijzig: +
-===== Ticket beantwoorden ===== +
-  * Open de ticket +
-  * Klik op het orginele bericht +
-  * Scroll naar beneden +
-  * Mogelijk moet je daar nog een keer op het bericht klikken om het te openen +
-  * Klik in het vakje naast Reply en selecteer "Leeg bericht"+
-  * Stel het bericht op +
-  * Klik onderaan op de "Send Email" knop. +
-===== Ticket sluiten ===== +
-  * Vink het selectievakje aan bij de ticket. +
-  * Click op "Bulk" (boven de selektievakjes kolom) +
-  * Dan doe wat je wilt doen: +
-    * Tickest sluiten +
-    * Ticket naar een andere box verplaatsen +
-    * Ticket aan een ander toewijzen +
-    * Of nog anders. +
-    * Click op de "Execute bulk action" knop.+
werkgroep/ict/handleidingen/otrs.1662631697.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2022/09/08 12:08 door Wim