Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- werkgroep:ict:administratief:werkwijze:otrs [2024/01/23 15:49] – [ICT - OTRS / Znuny] Wim
+++ werkgroep:ict:administratief:werkwijze:otrs [2026/04/25 12:41] (huidige) – [ICT - OTRS / Znuny] Wim
@@ Regel 1: / Regel 1: @@
-====== ICT - OTRS / Znuny ======
+====== ICT - OTRS / Znuny ticketsysteem ======
-De Piratenpartij gebruikt [[https://otrs.com|OTRS]] voor het ticket systeem. De opens source versie van OTRS is [[https://www.znuny.org/en|Znuny]]. Dat is de versie die door de Piratenpartij in de praktijk gebruikt wordt.
+Een ticketsysteem is een softwaretool die helpt om vragen, verzoeken en zo meer, gedaan per email, te beheren, te organiseren en af te handelen.
+De Piratenpartij gebruikt [[https://otrs.com|OTRS]] voor het ticket systeem. De open source versie van OTRS is [[https://www.znuny.org/en|Znuny]]. Dat is de versie die door de Piratenpartij in de praktijk gebruikt wordt.
 [[werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding|Beheerhandleiding]]\\
 [[werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding|Gebruikershandleiding]]\\
 [[werkgroep:ict:handleidingen:otrs:procedure|Procedure]]\\
+Wat de pagina's op deze wiki betreft, deze blijven OTRS genoemd worden zodat ze gemakkelijker vindbaar blijven.
 ===== Beheerscript =====
 Het script /opt/otrs/bin/piratenpartij_otrs_db_fix_script.pl op illium draait elk uur en zorgt ervoor dat de inrichting van OTRS min of meer 'uniform' blijft. Hierdoor hoeven een stuk minder zaken handmatig geconfigureerd te worden en hoeven we dus ook minder bang te zijn voor een 'wildgroei' aan verschillende instellingen per queue. Je moet alleen even weten hoe het in elkaar zit.