Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding [2023/10/29 20:29] – [Selectie] wim
+++ werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding [2025/05/22 18:46] (huidige) – [OTRS Beheerhandleiding] Wim
@@ Regel 1: / Regel 1: @@
 ====== OTRS Beheerhandleiding ======
 [[https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/administration.html|Administration]]\\
 [[https://doc.otrs.com/static/doc-admin/6.0/en/pdf/otrs_admin_book.pdf|OTRS 6]] - Admin Manual. Build Date: 2017-03-06. PDF\\
 [[https://fromcollegetolife.wordpress.com/2014/08/24/otrs-queues-groups-roles-and-agent-creation|Queues, Groups, Roles and Agent Creation]]\\
+===== OTRS Status =====
+[[https://tickets.piratenpartij.nl/otrs/index.pl?Action=AdminSupportDataCollector|Admin Support Data Collector]] is een overzicht van vele statussen in OTRS. Regelmatig even kijken of er aanleiding tot actie is is een goed idee.
 ===== OTRS account aanmaken =====
@@ Regel 180: / Regel 182: @@
 ==== Selectie ====
+Een selectie maken is zeer problematisch. Zowel bij het 'Subject' als de tijdgebonden selecties gebeurt er niet altijd wat er verwacht wordt.\\
+Dat kan mede komen doordat de gebruiker niet goed op de hoogte is van hoe de selectie te configureren, dat het niet intuitief is en dat OTRS / Znuny geen goede documentatie heeft.
 Zie de OTRS [[https://doc.otrs.com/doc/manual/user/8.0/en/content/agent/search.html|zoek]] pagina.\\
-In het 'Select Tickets' hoofdstuk gebruik voor de teksten (voorbeeld): "*Mail Delivery System*" . Dus met de *'en en de "'s ook als het om de hele string gaat.\\
+Karakters die niet mogen voorkomen in de zoekstring: + - = && || > < ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \ / en spaties, zelfs niet tussen "* *".
-Karakters die niet mogen voorkomen in de zoekstring: + - = && || > < ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \ /
+In het 'Select Tickets' hoofdstuk gebruik voor de teksten (voorbeeld): "*Mail*Delivery*System*" . Dus met de *'en en de "'s ook als het om de hele string gaat.\\
+De speciale karakters, en ook spaties, kunnen omzeild worden door een * te gebruiken (voorbeeld): "*Cron*www-data@piratenpartij*" (wonderbaarlijk werkt het - teken hier wel).
+Dit werkt niet: Subject:\\
+  "*exim paniclog on mail.piratenpartij.nl has non-zero size*"
+  "*exim paniclog on mail.piratenpartij.nl has non?zero size*"
+  "*OTRS Scheduler Daemon Cron: MailQueueSend*"
+  "*OTRS Scheduler Daemon Cron? MailQueueSend*"
+  "*OTRS?Scheduler?Daemon?Cron??MailQueueSend*"
+  "*Cron*root@mail*etc*cron.daily*"
+  "Cron*root@mail*etc*cron.daily"
+  "*Cron*root@mail*cron.daily*"
+  "*Cron*root@mail*test*"
+Dit werkt wel: Subject:
+  "*exim paniclog*"
+  "*OTRS*Scheduler*Daemon*Cron*MailQueueSend*"
+  "*Cron*root@mail*" (niet alle tickets worden om de een of andere reden geselecteerd.)
 ==== Procedures ====
 Hieronder staan de procedures. Het kan verstandig zijn om de niet genoemde hoofdstukken met de attributen daarin te controleren op correctheid.