Administration
OTRS 6 - Admin Manual. Build Date: 2017-03-06. PDF
Queues, Groups, Roles and Agent Creation
Alleen als het via de methode hiervoor niet wil werken
Als het niet goed gaat met het aanmaken kun je krijgen
Gebruikersnaam wordt reeds gebruikt, gebruik een andere waarde
Oplossing: Zie Alternatief via Beheerder
In dit voorbeeld wordt 'catering@piratenpartij.nl' gebruikt.
Wat betekend: “Stop After Match”? Als “Yes” dan: STOP nadat de eerste match is gevonden met het verwerken van andere filters (STOP after first match ( … with processing other filters))
Nogal wat instellingen hebben een zowel een 'key' als een 'value'
key → value
key en value staan dan in een vakje
Dit gaat via “Admin”. Je hebt dus wel admin rechten nodig.
Admin > 'System configuration' > zoek op 'TicketOverviewSmallPageShown' > beweeg met de muis over de te wijzigen settings > Klik op de 'Edit' button > doe de aanpassingen > Klik rechts boven op het Vinkje (tooltip: 'Save this setting') > Klik in de gele regel linksboven op 'You have undeployed settings, would you like to deploy them? →' > Klik onder aan de pagina op de knop 'Deploy selected change' > Een popup verschijn boven in het scherm > Klik in die popup op de knop 'Deploy Now' Toch nog wat opmerkingen want het gaat anders:
Bij 500 tickets doet de server er 40 seconden over om de pagina te tonen.
Aanhef: system standard salutation (en) Ondertekening: system standard signature (en)
Closed tickets kunnen niet unlocked worden.
Het lijkt er op dat de email vanuit otrs verstuurd met een 'Return-Path` header otrs@piratenpartijl.nl en dat is een alias voor bounces@piratenpartij.nl . Zodoende komt deze categorie emails op 1 plek uit.
Soms is het niet duidelijk of een e-mail serieus is of een hoax. Onderzoek kan dan helpen. Zie, nadat de ticket geopend is de 'message log' en 'plain format' voor de headers.
Handleiding op Docplayer
Toegang geven of ontnemen tot mailboxen gaat via het Roles <-> Agents menu
Hoe kan een emailadres verandert worden in Agent Management https://tickets.piratenpartij.nl/otrs/index.pl?Action=AdminUser?
Dit wordt op moment van inloggen gesynct vanuit LDAP. Dus wijzingen in LDAP (aanpassen op pwm.piratenpartij.nl) dan wijzigt het ook in OTRS.
Welke agents admin rechten hebben.
Zet in "Mail Account Management" van alle queue's die op invalid de queue op ICT. Mogelijk moet dat nog eens Bounces worden. Dan komt de e-mail, als die al komt, naar queue's die uit staan nog ergens aan.
Gebruikers kunnen tickets naar de queue Bounces verplaatsen. ICT zorgt er dan voor dat ze daar op enig moment verwijderd worden.
Dit kunnen een gevaarlijke actie's zijn. Er kunnen tickets verloren gaan die niet verloren hadden mogen gaan. Voorzichtigheid is geboden.
Verwijderen kan via Admin > 'Generic Agent'
Controleer altijd voordat de actie wordt uitgevoerd of alle 'Job Settings' zijn zoals je verwacht dat ze zijn.
Dit nalaten kan tot groot dataverlies leiden omdat iemand anders de settings in een onjuiste configuratie heeft achter gelaten.
Eenmaal verwijderde tickets kunnen in OTRS niet meer hersteld worden. Mogelijk nog wel via een backup.
mysqldump --defaults-file=/etc/mysql/debian.cnf otrs > otrs_dump_2023_02_20.sql
Een selectie maken is zeer problematisch. Zowel bij het 'Subject' als de tijdgebonden selecties gebeurt er niet altijd wat er verwacht wordt.
Dat kan mede komen doordat de gebruiker niet goed op de hoogte is van hoe de selectie te configureren, dat het niet intuitief is en dat OTRS / Znuny geen goede documentatie heeft.
Zie de OTRS zoek pagina.
Karakters die niet mogen voorkomen in de zoekstring: + - = && || > < ! ( ) { } [ ] ^ “ ~ * ? : \ / en spaties, zelfs niet tussen “* *”.
In het 'Select Tickets' hoofdstuk gebruik voor de teksten (voorbeeld): “*Mail*Delivery*System*” . Dus met de *'en en de ”'s ook als het om de hele string gaat.
De speciale karakters, en ook spaties, kunnen omzeild worden door een * te gebruiken (voorbeeld): “*Cron*www-data@piratenpartij*” (wonderbaarlijk werkt het - teken hier wel).
Dit werkt niet: Subject:
"*exim paniclog on mail.piratenpartij.nl has non-zero size*" "*exim paniclog on mail.piratenpartij.nl has non?zero size*" "*OTRS Scheduler Daemon Cron: MailQueueSend*" "*OTRS Scheduler Daemon Cron? MailQueueSend*" "*OTRS?Scheduler?Daemon?Cron??MailQueueSend*" "*Cron*root@mail*etc*cron.daily*" "Cron*root@mail*etc*cron.daily" "*Cron*root@mail*cron.daily*" "*Cron*root@mail*test*"
Dit werkt wel: Subject:
"*exim paniclog*" "*OTRS*Scheduler*Daemon*Cron*MailQueueSend*" "*Cron*root@mail*" (niet alle tickets worden om de een of andere reden geselecteerd.)
Hieronder staan de procedures. Het kan verstandig zijn om de niet genoemde hoofdstukken met de attributen daarin te controleren op correctheid.
Deze actie verwijderd alle als 'Spam' gemarkeerde tickets uit alle queue's.
Doe:
Welke agents admin rechten hebben.
Zet in "Mail Account Management" van alle queue's die op invalid de queue op ICT. Mogelijk moet dat nog eens Bounces worden. Dan komt de e-mail, als die al komt, naar queue's die uit staan nog ergens aan.
Gebruikers kunnen tickets naar de queue Bounces verplaatsen. ICT zorgt er dan voor dat ze daar op enig moment verwijderd worden.
Dit kunnen een gevaarlijke actie's zijn. Er kunnen tickets verloren gaan die niet verloren hadden mogen gaan. Voorzichtigheid is geboden.
mysqldump --defaults-file=/etc/mysql/debian.cnf otrs > otrs_dump_2023_02_20.sql
Hieronder staan de procedures. Het kan verstandig zijn om de niet genoemde hoofdstukken met de attributen daarin te controleren op correctheid.
Deze actie verwijderd alle als 'Spam' gemarkeerde tickets uit alle queue's.
Doe:
Wat mag verwijderd worden:
Doe:
Doe:
Doe:
Administration OTRS 6 - Admin Manual. Build Date: 2017-03-06. PDF
Allen als het via de methode hiervoor niet wil werken
Als het niet goed gaat met het aanmaken kun je krijgen
Gebruikersnaam wordt reeds gebruikt, gebruik een andere waarde
Oplossing: Zie Alternatief via Beheerder
In dit voorbeeld wordt 'catering@piratenpartij.nl' gebruikt.
Wat betekend: “Stop After Match”? Als “Yes” dan: STOP nadat de eerste match is gevonden met het verwerken van andere filters (STOP after first match ( … with processing other filters))
Nogal wat instellingen hebben een zowel een 'key' als een 'value'
key → value
key en value staan dan in een vakje
Dit gaat via “Admin”. Je hebt dus wel admin rechten nodig.
Admin > 'System configuration' > zoek op 'TicketOverviewSmallPageShown' > beweeg met de muis over de te wijzigen settings > Klik op de 'Edit' button > doe de aanpassingen > Klik rechts boven op het Vinkje (tooltip: 'Save this setting') > Klik in de gele regel linksboven op 'You have undeployed settings, would you like to deploy them? →' > Klik onder aan de pagina op de knop 'Deploy selected change' > Een popup verschijn boven in het scherm > Klik in die popup op de knop 'Deploy Now' Toch nog wat opmerkingen want het gaat anders:
Bij 500 tickets doet de server er 40 seconden over om de pagina te tonen.
Aanhef: system standard salutation (en) Ondertekening: system standard signature (en)
Closed tickets kunnen niet unlocked worden.
Het lijkt er op dat de email vanuit otrs verstuurd met een 'Return-Path` header otrs@piratenpartijl.nl en dat is een alias voor bounces@piratenpartij.nl . Zodoende komt deze categorie emails op 1 plek uit.
Soms is het niet duidelijk of een e-mail serieus is of een hoax. Onderzoek kan dan helpen. Zie, nadat de ticket geopend is de 'message log' en 'plain format' voor de headers.
Handleiding op Docplayer
Toegang geven of ontnemen tot mailboxen gaat via het Roles <-> Agents menu
Hoe kan een emailadres verandert worden in Agent Management https://tickets.piratenpartij.nl/otrs/index.pl?Action=AdminUser?
Dit wordt op moment van inloggen gesynct vanuit LDAP. Dus wijzingen in LDAP (aanpassen op pwm.piratenpartij.nl) dan wijzigt het ook in OTRS.
Welke agents admin rechten hebben.
Zet in "Mail Account Management" van alle queue's die op invalid de queue op ICT. Mogelijk moet dat nog eens Bounces worden. Dan komt de e-mail, als die al komt, naar queue's die uit staan nog ergens aan.
Gebruikers kunnen tickets naar de queue Bounces verplaatsen. ICT zorgt er dan voor dat ze daar op enig moment verwijderd worden.
Dit kunnen een gevaarlijke actie's zijn. Er kunnen tickets verloren gaan die niet verloren hadden mogen gaan. Voorzichtigheid is geboden.
mysqldump --defaults-file=/etc/mysql/debian.cnf otrs > otrs_dump_2023_02_20.sql
Hieronder staan de procedures. Het kan verstandig zijn om de niet genoemde hoofdstukken met de attributen daarin te controleren op correctheid.
Deze actie verwijderd alle als 'Spam' gemarkeerde tickets uit alle queue's.
Doe:
Welke agents admin rechten hebben.
Zet in "Mail Account Management" van alle queue's die op invalid de queue op ICT. Mogelijk moet dat nog eens Bounces worden. Dan komt de e-mail, als die al komt, naar queue's die uit staan nog ergens aan.
Gebruikers kunnen tickets naar de queue Bounces verplaatsen. ICT zorgt er dan voor dat ze daar op enig moment verwijderd worden.
Dit kunnen een gevaarlijke actie's zijn. Er kunnen tickets verloren gaan die niet verloren hadden mogen gaan. Voorzichtigheid is geboden.
mysqldump --defaults-file=/etc/mysql/debian.cnf otrs > otrs_dump_2023_02_20.sql
Deze zijn te vinden in: https://tickets.piratenpartij.nl/otrs/index.pl?Action=AdminPostMasterFilter
Set email header: X-OTRS-Loop with value: true | Zorg er voor dat de afzender geen bevestiging krijgt. |
Set email header: X-OTRS-Queue with value: Bounces | Verplaats het bericht naar een andere queue. |
Hieronder staan de procedures. Het kan verstandig zijn om de niet genoemde hoofdstukken met de attributen daarin te controleren op correctheid.
Deze actie verwijderd alle als 'Spam' gemarkeerde tickets uit alle queue's.
Doe:
Wat mag verwijderd worden:
Doe:
Doe:
Doe: