Wiki Piratenpartij

Gebruikershulpmiddelen

Site-hulpmiddelen

Spoor:
werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding

Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

Link naar deze vergelijking

Beide kanten vorige revisieVorige revisie
Volgende revisie		Vorige revisie
werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding [2023/10/29 21:29] – [Selectie] wimwerkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding [2025/05/22 18:46] (huidige) – [OTRS Beheerhandleiding] Wim
Regel 1: Regel 1:
 ====== OTRS Beheerhandleiding ====== ====== OTRS Beheerhandleiding ======
- 
 [[https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/administration.html|Administration]]\\ [[https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/administration.html|Administration]]\\
 [[https://doc.otrs.com/static/doc-admin/6.0/en/pdf/otrs_admin_book.pdf|OTRS 6]] - Admin Manual. Build Date: 2017-03-06. PDF\\ [[https://doc.otrs.com/static/doc-admin/6.0/en/pdf/otrs_admin_book.pdf|OTRS 6]] - Admin Manual. Build Date: 2017-03-06. PDF\\
 [[https://fromcollegetolife.wordpress.com/2014/08/24/otrs-queues-groups-roles-and-agent-creation|Queues, Groups, Roles and Agent Creation]]\\ [[https://fromcollegetolife.wordpress.com/2014/08/24/otrs-queues-groups-roles-and-agent-creation|Queues, Groups, Roles and Agent Creation]]\\
 +
 +===== OTRS Status =====
 +[[https://tickets.piratenpartij.nl/otrs/index.pl?Action=AdminSupportDataCollector|Admin Support Data Collector]] is een overzicht van vele statussen in OTRS. Regelmatig even kijken of er aanleiding tot actie is is een goed idee.
 ===== OTRS account aanmaken ===== ===== OTRS account aanmaken =====
  
Regel 180: Regel 182:
  
 ==== Selectie ==== ==== Selectie ====
 +Een selectie maken is zeer problematisch. Zowel bij het 'Subject' als de tijdgebonden selecties gebeurt er niet altijd wat er verwacht wordt.\\
 +Dat kan mede komen doordat de gebruiker niet goed op de hoogte is van hoe de selectie te configureren, dat het niet intuitief is en dat OTRS / Znuny geen goede documentatie heeft.
 +
 Zie de OTRS [[https://doc.otrs.com/doc/manual/user/8.0/en/content/agent/search.html|zoek]] pagina.\\ Zie de OTRS [[https://doc.otrs.com/doc/manual/user/8.0/en/content/agent/search.html|zoek]] pagina.\\
 Karakters die niet mogen voorkomen in de zoekstring: + - = && || > < ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \ / en spaties, zelfs niet tussen "* *". Karakters die niet mogen voorkomen in de zoekstring: + - = && || > < ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \ / en spaties, zelfs niet tussen "* *".
Regel 192: Regel 197:
   "*OTRS Scheduler Daemon Cron? MailQueueSend*"   "*OTRS Scheduler Daemon Cron? MailQueueSend*"
   "*OTRS?Scheduler?Daemon?Cron??MailQueueSend*"   "*OTRS?Scheduler?Daemon?Cron??MailQueueSend*"
- +  "*Cron*root@mail*etc*cron.daily*" 
-Dit werkt wel: Subject:\\+  "Cron*root@mail*etc*cron.daily" 
 +  "*Cron*root@mail*cron.daily*" 
 +  "*Cron*root@mail*test*" 
 +   
 +Dit werkt wel: Subject: 
 +  "*exim paniclog*"
   "*OTRS*Scheduler*Daemon*Cron*MailQueueSend*"   "*OTRS*Scheduler*Daemon*Cron*MailQueueSend*"
 +  "*Cron*root@mail*" (niet alle tickets worden om de een of andere reden geselecteerd.)
 ==== Procedures ==== ==== Procedures ====
 Hieronder staan de procedures. Het kan verstandig zijn om de niet genoemde hoofdstukken met de attributen daarin te controleren op correctheid. Hieronder staan de procedures. Het kan verstandig zijn om de niet genoemde hoofdstukken met de attributen daarin te controleren op correctheid.
werkgroep/ict/handleidingen/otrs/beheerhandleiding.1698611368.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2023/10/29 21:29 door wim