Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding [2023/10/29 20:29] – [Selectie] wim
+++ werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding [2025/07/09 16:44] (huidige) – [Procedure] Wim
@@ Regel 1: / Regel 1: @@
 ====== OTRS Beheerhandleiding ======
 [[https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/administration.html|Administration]]\\
 [[https://doc.otrs.com/static/doc-admin/6.0/en/pdf/otrs_admin_book.pdf|OTRS 6]] - Admin Manual. Build Date: 2017-03-06. PDF\\
 [[https://fromcollegetolife.wordpress.com/2014/08/24/otrs-queues-groups-roles-and-agent-creation|Queues, Groups, Roles and Agent Creation]]\\
+===== OTRS Status =====
+[[https://tickets.piratenpartij.nl/otrs/index.pl?Action=AdminSupportDataCollector|Admin Support Data Collector]] is een overzicht van vele statussen in OTRS. Regelmatig even kijken of er aanleiding tot actie is is een goed idee.
 ===== OTRS account aanmaken =====
@@ Regel 19: / Regel 21: @@
   * Vul alles in
     * E-mail adressen mogen geen - (streepjes, mintekens) bevatten.
+    * Het wachtwoord mag geen '\' bevatten. Mogelijk zijn er nog meer verboden tekens. Houdt daar rekening mee als inloggen later niet lukt.
   * Je ontvangt nu een e-mail met een link.
       * Klik op de link
@@ Regel 180: / Regel 183: @@
 ==== Selectie ====
+Een selectie maken is zeer problematisch. Zowel bij het 'Subject' als de tijdgebonden selecties gebeurt er niet altijd wat er verwacht wordt.\\
+Dat kan mede komen doordat de gebruiker niet goed op de hoogte is van hoe de selectie te configureren, dat het niet intuitief is en dat OTRS / Znuny geen goede documentatie heeft.
 Zie de OTRS [[https://doc.otrs.com/doc/manual/user/8.0/en/content/agent/search.html|zoek]] pagina.\\
 Karakters die niet mogen voorkomen in de zoekstring: + - = && || > < ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \ / en spaties, zelfs niet tussen "* *".
@@ Regel 192: / Regel 198: @@
   "*OTRS Scheduler Daemon Cron? MailQueueSend*"
   "*OTRS?Scheduler?Daemon?Cron??MailQueueSend*"
+  "*Cron*root@mail*etc*cron.daily*"
-Dit werkt wel: Subject:\\
+  "Cron*root@mail*etc*cron.daily"
+  "*Cron*root@mail*cron.daily*"
+  "*Cron*root@mail*test*"
+Dit werkt wel: Subject:
+  "*exim paniclog*"
   "*OTRS*Scheduler*Daemon*Cron*MailQueueSend*"
+  "*Cron*root@mail*" (niet alle tickets worden om de een of andere reden geselecteerd.)
 ==== Procedures ====
 Hieronder staan de procedures. Het kan verstandig zijn om de niet genoemde hoofdstukken met de attributen daarin te controleren op correctheid.