Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding [2023/10/29 21:07] – [Selectie] wim
+++ werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding [2025/07/09 16:44] (huidige) – [Procedure] Wim
@@ Regel 1: / Regel 1: @@
 ====== OTRS Beheerhandleiding ======
 [[https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/administration.html|Administration]]\\
 [[https://doc.otrs.com/static/doc-admin/6.0/en/pdf/otrs_admin_book.pdf|OTRS 6]] - Admin Manual. Build Date: 2017-03-06. PDF\\
 [[https://fromcollegetolife.wordpress.com/2014/08/24/otrs-queues-groups-roles-and-agent-creation|Queues, Groups, Roles and Agent Creation]]\\
+===== OTRS Status =====
+[[https://tickets.piratenpartij.nl/otrs/index.pl?Action=AdminSupportDataCollector|Admin Support Data Collector]] is een overzicht van vele statussen in OTRS. Regelmatig even kijken of er aanleiding tot actie is is een goed idee.
 ===== OTRS account aanmaken =====
@@ Regel 19: / Regel 21: @@
   * Vul alles in
     * E-mail adressen mogen geen - (streepjes, mintekens) bevatten.
+    * Het wachtwoord mag geen '\' bevatten. Mogelijk zijn er nog meer verboden tekens. Houdt daar rekening mee als inloggen later niet lukt.
   * Je ontvangt nu een e-mail met een link.
       * Klik op de link
@@ Regel 180: / Regel 183: @@
 ==== Selectie ====
-Een selectie maken is zeer problematisch.
+Een selectie maken is zeer problematisch. Zowel bij het 'Subject' als de tijdgebonden selecties gebeurt er niet altijd wat er verwacht wordt.\\
+Dat kan mede komen doordat de gebruiker niet goed op de hoogte is van hoe de selectie te configureren, dat het niet intuitief is en dat OTRS / Znuny geen goede documentatie heeft.
 Zie de OTRS [[https://doc.otrs.com/doc/manual/user/8.0/en/content/agent/search.html|zoek]] pagina.\\