werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding
Verschillen
Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Beide kanten vorige revisieVorige revisieVolgende revisie | Vorige revisie | ||
werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding [2023/04/08 23:46] – wim | werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding [2023/10/29 22:39] (huidige) – [Selectie] wim | ||
---|---|---|---|
Regel 2: | Regel 2: | ||
[[https:// | [[https:// | ||
- | [[https:// | + | [[https:// |
+ | [[https:// | ||
===== OTRS account aanmaken ===== | ===== OTRS account aanmaken ===== | ||
Regel 18: | Regel 18: | ||
* Klik op de knop " | * Klik op de knop " | ||
* Vul alles in | * Vul alles in | ||
+ | * E-mail adressen mogen geen - (streepjes, mintekens) bevatten. | ||
* Je ontvangt nu een e-mail met een link. | * Je ontvangt nu een e-mail met een link. | ||
* Klik op de link | * Klik op de link | ||
Regel 23: | Regel 24: | ||
==== Alternatief via Beheerder ==== | ==== Alternatief via Beheerder ==== | ||
- | Allen als het via de methode hiervoor niet wil werken | + | Alleen |
* Ga naar [[https:// | * Ga naar [[https:// | ||
Regel 156: | Regel 157: | ||
Gebruikers kunnen tickets naar de queue Bounces verplaatsen. ICT zorgt er dan voor dat ze daar op enig moment verwijderd worden. | Gebruikers kunnen tickets naar de queue Bounces verplaatsen. ICT zorgt er dan voor dat ze daar op enig moment verwijderd worden. | ||
- | <color # | + | <color # |
+ | |||
+ | Verwijderen kan via Admin > ' | ||
+ | ==== Waarschuwing ==== | ||
+ | Controleer <color # | ||
+ | Dit nalaten kan tot groot dataverlies leiden omdat iemand anders de settings in een onjuiste configuratie heeft achter gelaten.\\ | ||
+ | Eenmaal verwijderde tickets kunnen in OTRS niet meer hersteld worden. Mogelijk nog wel via een backup. | ||
==== Maak een backup ==== | ==== Maak een backup ==== | ||
Regel 172: | Regel 179: | ||
* Verwijder de oude dump. | * Verwijder de oude dump. | ||
- | ==== Procedures | + | ==== Selectie |
+ | Een selectie maken is zeer problematisch. Zowel bij het ' | ||
+ | Dat kan mede komen doordat de gebruiker niet goed op de hoogte is van hoe de selectie te configureren, | ||
+ | Zie de OTRS [[https:// | ||
+ | Karakters die niet mogen voorkomen in de zoekstring: + - = && || > < ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \ / en spaties, zelfs niet tussen "* *". | ||
+ | |||
+ | In het ' | ||
+ | De speciale karakters, en ook spaties, kunnen omzeild worden door een * te gebruiken (voorbeeld): | ||
+ | |||
+ | Dit werkt niet: Subject:\\ | ||
+ | "*exim paniclog on mail.piratenpartij.nl has non-zero size*" | ||
+ | "*exim paniclog on mail.piratenpartij.nl has non?zero size*" | ||
+ | "*OTRS Scheduler Daemon Cron: MailQueueSend*" | ||
+ | "*OTRS Scheduler Daemon Cron? MailQueueSend*" | ||
+ | " | ||
+ | " | ||
+ | " | ||
+ | " | ||
+ | " | ||
+ | | ||
+ | Dit werkt wel: Subject: | ||
+ | "*exim paniclog*" | ||
+ | " | ||
+ | " | ||
+ | ==== Procedures ==== | ||
Hieronder staan de procedures. Het kan verstandig zijn om de niet genoemde hoofdstukken met de attributen daarin te controleren op correctheid. | Hieronder staan de procedures. Het kan verstandig zijn om de niet genoemde hoofdstukken met de attributen daarin te controleren op correctheid. | ||
Regel 181: | Regel 212: | ||
Doe: | Doe: | ||
- | + | | |
- | * | + | |
- | | + | |
* Daar is een job genaamd " | * Daar is een job genaamd " | ||
* Klik op de zin " | * Klik op de zin " | ||
* Validity: " | * Validity: " | ||
- | * Controleer | + | * Controleer |
- | * Scroll naar beneden tot je " | + | * In het hoofdstuk " |
- | * Controleer of daar "X Spam" in staat. | + | * Klik op " |
- | * Zo ja, scroll helemaal naar beneden en klik op " | + | * Scroll naar beneden tot je " |
- | * Zo nee, | + | * Controleer of daar "X Spam" in staat. |
- | * Klik in het vak van " | + | * Zo ja, ga dan verder met het controleren van de andere instelllingen (settings) |
- | * Klik op " | + | * Zo nee, |
- | * Klik op " | + | * Klik in het vak van " |
- | * Zo ja, scroll helemaal naar beneden en klik op "Save and finish" | + | * Klik op " |
- | | + | * Klik op " |
- | * Click in de regel " | + | * Als **alle** settings gecontroleerd |
- | * In het nieuwe scherm | + | * In het nieuwe scherm |
+ | * Stel vast hoeveel berichten verwijderd gaan worden | ||
+ | * Klik op de "Run task" knop. | ||
* Het kan een tijdje duren voordat de task klaar is. | * Het kan een tijdje duren voordat de task klaar is. | ||
+ | * Als er meer dan 4000 Spam berichten zijn moet er wederom op "Run this task" geklikt worden om de volgende portie van maximaal 4000 berichten te verwijderen. | ||
===== Admin rechten ===== | ===== Admin rechten ===== |
werkgroep/ict/handleidingen/otrs/beheerhandleiding.1680990367.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2023/04/08 23:46 door wim