Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding [2025/10/08 10:46] – [Hoe komt een ticket aan zijn eerste eigenaar? En waarom?] Wim
+++ werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding [2025/10/31 13:19] (huidige) – [Ticket sluiten] Wim
@@ Regel 1: / Regel 1: @@
 ====== ICT Gebruikershandleiding OTRS ======
 ===== Inleiding, terminologie =====
-==== Wat is [[https://otrs.com|OTRS]]? ====
+==== Wat is? ====
-OTRS (Open Ticket Request System) is een ticketbeheersysteem. Znuny is de open source versie van OTRS die de Piratenpartij gebruikt.\\
+[[https://otrs.com|OTRS]] (Open Ticket Request System) is een ticketbeheersysteem. Znuny is de open source versie van OTRS die de Piratenpartij gebruikt.\\
 OTRS is de naam die we gebruiken en je ook hieronder in de tekst terugvind.
 ==== Wat is een ticket? ====
@@ Regel 51: / Regel 51: @@
     * Als je voor 'Spam' kiest selecteer dan ook in het vak naast 'Queue' 'Bounces'
   * Klik, onder aan het scherm, op de knop 'Execute Bulk Action.
+=== noreply@ emailadres ===
+Als de afzender een noreply@ is zal het ticket twee keer gesloten moeten worden. Er wordt bij de eerste sluiten keer een email naar de afzender gestuurd. Daar komt meestal vrijwel meteen een reactie op. Door die reactie wordt het ticket weer geopend. Bij de tweede keer sluiten wordt geen email meer naar de afzender gestuurd. Daardoor wordt de ticket ook niet meer geopend en blijft dus gesloten.
 ==== Heropen een gesloten ticket ====
   * Zoek de ticket op met de zoekfunctie.