De “simpele” gebruiksaanwijzig:
Meerdere van onderstaande kunnen in het 'Ticket Bulk Action' scherm tegelijk ingesteld en uitgevoerd worden.
Tickets kunnen verwijderd worden door ze naar de Bounces queue te verplaatsen. Doe dit alleen voor spam en andere zaken die niet relevant zijn, niet van historische waarde zijn, niet gearchiveerd moeten blijven, zoals bijvoorbeeld statusmeldingen. In algemene zin 'rommel' zo gezegd.
Selekteer de tickets door de betreffende vakjes in de linkerkolom aan te vinken en verplaats, met een Bulk actie, de ticket(s) naar de groep “Bounces” en markeer de ticket daarbij ook met
Next State: "closed unsuccessfull".
als het rommel is.
Of, als het spam is
Next State: "Spam".
ICT zorgt er dan op enig moment voor dat de tickets definitief verwijderd worden. Bulk werkt ook bij het selecteren van één record. Door de Bulk actie te gebruiken hoeft er geen onderwerp en bericht ingevuld te worden.
Als je een ticket forward dan zet OTRS die ticket op “closed unsuccessful” (en verdwijnt de ticket uit beeld).
Dat de ticket gesloten wordt kun je voorkomen door in het forward scherm bij “Next ticket state:” de ticket terug op “open” te zetten.
Status | Omschrijving |
---|---|
lock / unlock | Een ticket krijgt / kan krijgen de status Lock als de ticket aan iemand is toegewezen. Er is dan iemand mee bezig. Zodoende wordt vookomen dat iemand anders een ticket kan sluiten of wijzigen terwijl dat niet de bedoeling is. Als een ticket “STATE” “lock” heeft is deze aan een agent, “OWNER”, toegewezen en geblokkeerd voor bewerking. Andere agents kunnen dan niets doen met deze ticket. Dit is om te voorkomen dat zaken door elkaar gaan lopen, ter voorkoming van dubbel en onnodig werk, omdat meerdere agents zich met een ticket bezig houden zonder afstemming. In de kolom “LOCK” betekend “unlock” geen actie maar een status. Iedereen met toegang kan de ticket behandelen. Er zou dus eigenlijk moeten staan “unlocked”. |
OTRS Daemon is not running.
Oplossing: 6 minuten wachten, mogelijk is er onderhoud op de server bezig.
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Sat Nov 26 11:39:55 2022 Message: Can't connect to MySQL server on '127.0.0.1:3306' (111) RemoteAddress: 2a02:a467:ce6b:2:8e70:5aff:fe0e:1b70 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketBulk;TicketID=222167;;ChallengeToken=REu1tfUHhyUCk3zGR2yJkehUK9KKHHIt Traceback (707030): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 184 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl Line: 38
Oplossing: 5 minuten wachten, mogelijk is er onderhoud op de server bezig. Als het na een half uur nog niet is opgelost meldt het probleem dan aan ICT.
Deze heeft minimaal versie 8.0.3 van OTRS nodig. Momenteel, februari 2023, werkt de Piratenpartij met versie 6. Dus het is niet mogelijk om de app te gebruiken.
Sorteer op: agent. Op alfabetische volgorde. creatiedatum. Nieuwste boven aan. prioriteit, dan op creatiedatum. Nieuwste onderaan.
Leeftijd nieuwste eerst:
https://tickets.piratenpartij.nl/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch;Filter=;View=;Profile=last-search;TakeLastSearch=1;Subaction=Search;;SortBy=Age;OrderBy=Down
Agent alfabetisch
https://tickets.piratenpartij.nl/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch;Filter=;View=;Profile=last-search;TakeLastSearch=1;Subaction=Search;;SortBy=Owner;OrderBy=Up