werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding
Verschillen
Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Beide kanten vorige revisieVorige revisieVolgende revisie | Vorige revisie | ||
werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding [2023/10/27 11:55] – wim | werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding [2024/03/18 12:56] (huidige) – [ICT Gebruikershandleiding OTRS] wim | ||
---|---|---|---|
Regel 1: | Regel 1: | ||
====== ICT Gebruikershandleiding OTRS ====== | ====== ICT Gebruikershandleiding OTRS ====== | ||
+ | Znuny is de open source versie van OTRS die we gebruiken. | ||
+ | |||
De " | De " | ||
===== Ticket beantwoorden ===== | ===== Ticket beantwoorden ===== | ||
Regel 9: | Regel 11: | ||
* Stel het bericht op | * Stel het bericht op | ||
* Klik onderaan op de "Send Email" knop. | * Klik onderaan op de "Send Email" knop. | ||
- | ===== Ticket | + | ===== Ticket |
- | Als je een ticket forward dan zet OTRS die ticket op " | + | * Selecteer de ticket |
- | Dat de ticket gesloten wordt kun je voorkomen door in het forward | + | * Klik links boven in het scherm |
+ | * In het nieuw geopende | ||
+ | * Klik op wat van toepassing is: ' | ||
+ | * Klik, onder aan het scherm, | ||
===== Heropen een gesloten ticket ===== | ===== Heropen een gesloten ticket ===== | ||
* Zoek de ticket op met de zoekfunctie. | * Zoek de ticket op met de zoekfunctie. | ||
Regel 21: | Regel 26: | ||
===== Ticket eigenschappen aanpassen ===== | ===== Ticket eigenschappen aanpassen ===== | ||
Meerdere van onderstaande kunnen in het ' | Meerdere van onderstaande kunnen in het ' | ||
- | ==== Ticket | + | ==== Ticket |
* Selecteer de ticket door het vakje aan te klikken in de meest linkse kolom. | * Selecteer de ticket door het vakje aan te klikken in de meest linkse kolom. | ||
* Klik links boven in het scherm op ' | * Klik links boven in het scherm op ' | ||
Regel 65: | Regel 70: | ||
ICT zorgt er dan op enig moment voor dat de tickets definitief verwijderd worden. Bulk werkt ook bij het selecteren van één record. Door de Bulk actie te gebruiken hoeft er geen onderwerp en bericht ingevuld te worden. | ICT zorgt er dan op enig moment voor dat de tickets definitief verwijderd worden. Bulk werkt ook bij het selecteren van één record. Door de Bulk actie te gebruiken hoeft er geen onderwerp en bericht ingevuld te worden. | ||
+ | Het " | ||
+ | Dan ziet het er in plaats van | ||
+ | My Queues (6/4) Bounces (1) ICT (6/4) | ||
+ | zo uit | ||
+ | My Queues (6/4) ICT (6/4) | ||
+ | ===== Ticket forwarden ===== | ||
+ | Als je een ticket forward, doorstuurt, dan zet OTRS die ticket op " | ||
+ | Dat de ticket gesloten wordt kun je voorkomen door in het forward scherm bij "Next ticket state:" | ||
===== Uitloggen ===== | ===== Uitloggen ===== | ||
Regel 132: | Regel 145: | ||
Agent alfabetisch | Agent alfabetisch | ||
https:// | https:// | ||
+ | ==== Ticket splitsen ==== | ||
+ | Soms kan het handig zijn om een deel van de ticket naar een andere queue te verplaatsen. | ||
+ | |||
+ | Dat kan eigenlijk niet in OTRS. Er is wel een workaround. | ||
+ | |||
+ | * Ga naar Tickets > QueueView | ||
+ | * Klik op "All tickets" | ||
+ | * Klik op de ticket die je wilt splitsen | ||
+ | * Zoek naar het punt waar de de ticket wilt splitsen. Dit kan alleen per email. | ||
+ | * Dus per regels die er zo uitzien: #8 – [Ticket# | ||
+ | * Onder zo een regel staan een aantal opties waaronder " | ||
+ | * Klik op " | ||
+ | * Er opent nu een popup. | ||
+ | * Klik in het vak na " | ||
+ | * Klik op " | ||
+ | * Verwijder het adres bij " | ||
+ | * Vul jouw eigen @piratenpartij.nl e-mailadres in bij "*To customer user:" | ||
+ | * Scroll helemaal naar beneden en klik op de "Send mail" knop. | ||
+ | * Ga naar Tickets > QueueView | ||
+ | * Klik op "All tickets" | ||
+ | * Klik op de ticket die zojuist gegenereerd is. | ||
+ | * Klik in de balk met "Back Print Priority People Communication Pending Close Miscellaneous - Move -" op "Move | ||
+ | * Selecteer de queue waar de ticket naar verplaast moet worden. | ||
+ | * De ticket wordt nu verplaast, | ||
+ | * Verwijder de ticket uit de inbox van jouw @piratenpartij.nl e-mail account. | ||
+ | * Klaar. | ||
+ | |||
+ | |||
werkgroep/ict/handleidingen/otrs/gebruikershandleiding.1698400524.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2023/10/27 11:55 door wim