werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding
Verschillen
Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Beide kanten vorige revisieVorige revisieVolgende revisie | Vorige revisie | ||
werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding [2023/12/15 11:21] – [Sorteer op] wim | werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding [2024/03/18 12:56] (huidige) – [ICT Gebruikershandleiding OTRS] wim | ||
---|---|---|---|
Regel 1: | Regel 1: | ||
====== ICT Gebruikershandleiding OTRS ====== | ====== ICT Gebruikershandleiding OTRS ====== | ||
+ | Znuny is de open source versie van OTRS die we gebruiken. | ||
+ | |||
De " | De " | ||
===== Ticket beantwoorden ===== | ===== Ticket beantwoorden ===== | ||
Regel 67: | Regel 69: | ||
ICT zorgt er dan op enig moment voor dat de tickets definitief verwijderd worden. Bulk werkt ook bij het selecteren van één record. Door de Bulk actie te gebruiken hoeft er geen onderwerp en bericht ingevuld te worden. | ICT zorgt er dan op enig moment voor dat de tickets definitief verwijderd worden. Bulk werkt ook bij het selecteren van één record. Door de Bulk actie te gebruiken hoeft er geen onderwerp en bericht ingevuld te worden. | ||
+ | |||
+ | Het " | ||
+ | Dan ziet het er in plaats van | ||
+ | My Queues (6/4) Bounces (1) ICT (6/4) | ||
+ | zo uit | ||
+ | My Queues (6/4) ICT (6/4) | ||
===== Ticket forwarden ===== | ===== Ticket forwarden ===== | ||
- | Als je een ticket forward dan zet OTRS die ticket op " | + | Als je een ticket forward, doorstuurt, |
Dat de ticket gesloten wordt kun je voorkomen door in het forward scherm bij "Next ticket state:" | Dat de ticket gesloten wordt kun je voorkomen door in het forward scherm bij "Next ticket state:" | ||
===== Uitloggen ===== | ===== Uitloggen ===== | ||
Regel 161: | Regel 169: | ||
* Selecteer de queue waar de ticket naar verplaast moet worden. | * Selecteer de queue waar de ticket naar verplaast moet worden. | ||
* De ticket wordt nu verplaast, | * De ticket wordt nu verplaast, | ||
+ | * Verwijder de ticket uit de inbox van jouw @piratenpartij.nl e-mail account. | ||
+ | * Klaar. | ||
werkgroep/ict/handleidingen/otrs/gebruikershandleiding.1702635716.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2023/12/15 11:21 door wim