Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding [2023/12/15 11:25] – [Ticket splitsen] wim
+++ werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding [2024/03/18 12:56] (huidige) – [ICT Gebruikershandleiding OTRS] wim
@@ Regel 1: / Regel 1: @@
 ====== ICT Gebruikershandleiding OTRS ======
+Znuny is de open source versie van OTRS die we gebruiken.
 De "simpele" gebruiksaanwijzig:
 ===== Ticket beantwoorden =====
@@ Regel 67: / Regel 69: @@
 ICT zorgt er dan op enig moment voor dat de tickets definitief verwijderd worden. Bulk werkt ook bij het selecteren van één record. Door de Bulk actie te gebruiken hoeft er geen onderwerp en bericht ingevuld te worden.
+Het "voordeel" van het sluiten van deze tickets is ook dat je in Tickets > Queueview niet meer afgeleid wordt door nog openstaande tickets in de Bounces queue.
+Dan ziet het er in plaats van
+  My Queues (6/4) Bounces (1) ICT (6/4)
+zo uit
+  My Queues (6/4) ICT (6/4)
 ===== Ticket forwarden =====
-Als je een ticket forward dan zet OTRS die ticket op "closed unsuccessful" (en verdwijnt de ticket uit beeld).\\
+Als je een ticket forward, doorstuurt, dan zet OTRS die ticket op "closed unsuccessful" (en verdwijnt de ticket uit beeld).\\
 Dat de ticket gesloten wordt kun je voorkomen door in het forward scherm bij "Next ticket state:" de ticket terug op "open" te zetten.
 ===== Uitloggen =====