Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding [2023/12/15 11:41] – [Tickets verwijderen] wim
+++ werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding [2024/03/18 12:56] (huidige) – [ICT Gebruikershandleiding OTRS] wim
@@ Regel 1: / Regel 1: @@
 ====== ICT Gebruikershandleiding OTRS ======
+Znuny is de open source versie van OTRS die we gebruiken.
 De "simpele" gebruiksaanwijzig:
 ===== Ticket beantwoorden =====
@@ Regel 74: / Regel 76: @@
   My Queues (6/4) ICT (6/4)
 ===== Ticket forwarden =====
-Als je een ticket forward dan zet OTRS die ticket op "closed unsuccessful" (en verdwijnt de ticket uit beeld).\\
+Als je een ticket forward, doorstuurt, dan zet OTRS die ticket op "closed unsuccessful" (en verdwijnt de ticket uit beeld).\\
 Dat de ticket gesloten wordt kun je voorkomen door in het forward scherm bij "Next ticket state:" de ticket terug op "open" te zetten.
 ===== Uitloggen =====