werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten
Verschillen
Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Beide kanten vorige revisieVorige revisieVolgende revisie | Vorige revisieLaatste revisieBeide kanten volgende revisie | ||
werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/12 11:24] – [Wachtwoord] wim | werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/12 11:54] – [Standaard teksten OTRS] wim | ||
---|---|---|---|
Regel 1: | Regel 1: | ||
====== Standaard teksten OTRS ====== | ====== Standaard teksten OTRS ====== | ||
- | + | [[werkgroep: | |
- | ===== E-mailadres ===== | + | [[werkgroep: |
- | + | ||
- | ==== Aanvragen ==== | + | |
- | Moet via het bestuur. Als een bestuurlid vraagt een e-mailadres aan te maken voor een piraat is dat legitiem en kan het aangemaakt worden. | + | |
- | < | + | |
- | Een e-mailadres aanvragen gaat via het bestuur. | + | |
- | + | ||
- | Zie ook het e-mail protocol: https:// | + | |
- | + | ||
- | </ | + | |
- | + | ||
- | ==== Toewijzen ==== | + | |
- | + | ||
- | < | + | |
- | Ik stel voor dat je voornaam.achternaam@piratenpartij.nl houdt en dat ik voornaam@piratenpartij.nl | + | |
- | verwijder. De reden: Het | + | |
- | is voornaam.achternaam@piratenpartij.nl | + | |
- | + | ||
- | Zie ook het e-mail protocol: https:// | + | |
- | + | ||
- | </ | + | |
- | + | ||
- | ==== Wachtwoord ==== | + | |
- | + | ||
- | < | + | |
- | Als je jouw 06 nummer naar e-mail@piratenpartij.nl (LET OP: dit is een ander e-mailadres. | + | |
- | Geen beantwoorde / replay doen!) stuurt dan stuur ik jou het wachtwoord voor voornaam.achternaam@piratenpartij.nl per SMS. | + | |
- | + | ||
- | Deze procedure is voor de veiligheid. Waarom naar een ander e-mailadres?: | + | |
- | Om te voorkomen dat jouw 06 nummer in het ticketsysteem bewaard blijft. | + | |
- | Na verzending van het wachtwoord verwijder ik de e-mail met jouw 06 nummer weer. | + | |
- | + | ||
- | </ | + | |
- | + | ||
- | === Toezenden === | + | |
- | + | ||
- | < | + | |
- | Hallo Piraat, Hierbij het wachtwoord voor jouw @piratenpartij.nl e-mailadres. | + | |
- | Zie verder de e-mail. Met vriendelijke groeten, Voornaam Achternaam, PPNL ICT | + | |
- | + | ||
- | </ | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ==== Aan de gang ==== | + | |
- | + | ||
- | Hallo Piraat, | + | |
- | + | ||
- | Als het goed is heb je het wachtwoord ontvangen. | + | |
- | Hier https:// | + | |
- | vindt je hoe je een en ander in moet stellen. | + | |
- | + | ||
- | Als je nog hulp nodig hebt hoor ik het graag. | + | |
- | + | ||
- | ==== Ingewikkeld wachtwoord ==== | + | |
- | Waarom een ingewikkeld wachtwoord: Dat is om te voorkomen dat iemand anders in jouw e-mail account komt maar | + | |
- | dat vermoedde je waarschijnlijk al. Je zou het in de wachtwoordmanager van jouw | + | |
- | webbrowser en / of e-mailclient op kunnen slaan maar ook dat is niets nieuws vermoed ik. | + | |
- | ==== Test, bestaat het adres ==== | + | |
- | + | ||
- | < | + | |
- | Verzoek: | + | |
- | Als je wilt weten of wat werkt met een e-mailadres vraag het dan eerst via ict@piratenpartij.nl . | + | |
- | Dan ligt het op een centrale plaats en kan het beter georganiseerd worden | + | |
- | en heb heeft de beheerder van de catchall mailbox er minder werk aan. | + | |
- | </ | + | |
- | + | ||
- | === Ongeldig === | + | |
- | naam@piratenpartij.nl is geen geldig piratenpartij e-mailadres. | + | |
- | + | ||
- | De reden dat je deze e-mail ontvangt is dat e-mail aan niet bestaande | + | |
- | @piratenpartij.nl e-mailadressen bij ICT terecht komt ter verdere afhandeling. | + | |
- | Zie ook [[https:// | + | |
- | ===== Ongebruikt e-mailadres check ===== | + | |
- | + | ||
- | |Queue|ICT| | | + | |
- | |Owner|Jouw naam|Eventueel eerst de lijst verversen.| | + | |
- | |Onderwerp|voorbeeld@piratenpartij.nl . Wie beheert dit account?| | | + | |
- | |Priority|Very low|Very low wordt weinig gebruikt en zo staan al dit soort emails bij elkaar en niet tussen de rest| | + | |
- | |Tekst|Zie het kader hieronder| | | + | |
- | < | + | |
- | + | ||
- | Hallo, | + | |
- | + | ||
- | Is er nog iemand die dit e-mailaccount voorbeeld@piratenpartij.nl bijhoudt, leest? | + | |
- | Zo nee, dan neemt de landelijke organisatie dit e-mailadres over als er | + | |
- | binnen 30 dagen geen reactie op deze email komt. | + | |
- | Zo ja, dan willen wij graag weten wie u bent, wie dit account leest, beheert. | + | |
- | + | ||
- | Bedankt. | + | |
- | + | ||
- | </ | + | |
===== !Tickets recyclen ===== | ===== !Tickets recyclen ===== | ||
Verzoek: | Verzoek: |
werkgroep/ict/handleidingen/otrs/standaardteksten.txt · Laatst gewijzigd: 2023/02/12 18:20 door wim