Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/07 09:58] – wim
+++ werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/12 17:20] (huidige) – wim
@@ Regel 1: / Regel 1: @@
-==== Aan de gang ====
+====== Standaard teksten OTRS ======
-Hallo Piraat,
+[[:werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten:e-mail|E-mail]]\\
+[[:werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten:mailman|Maillijsten]]
-Als het goed is heb je het wachtwoord ontvangen. Hier [[https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:administratief:mailinstellingen|https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:administratief:mailinstellingen]] vindt je hoe je een en ander in moet stellen.
+===== !Tickets recyclen =====
+<code>
-Als je nog hulp nodig hebt hoor ik het graag.
+Verzoek:
+Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken.
+Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord.
+Het leidt tot onnodig extra werk.
-==== Ingewikkeld wachtwoord ====
+Dus hier verder geen antwoord op onderstaande.
+P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail.
-Ingewikkeld wachtwoord: Dat is om te voorkomen dat iemand anders in jouw e-mail account komt maar dat vermoedde je waarschijnlijk al. Je zou het in de wachtwoordmanager van jouw webbrowser en / of e-mailclient op kunnen slaan maar ook dat is niets nieuws vermoed ik.
+</code>
-==== Aan de gang ====
+==== Afstemmen ====
-Hallo Piraat,
+<code>
+P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor.
+Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor
+een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt.
-Als het goed is heb je het wachtwoord ontvangen. Hier [[https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:administratief:mailinstellingen|https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:administratief:mailinstellingen]] vindt je hoe je een en ander in moet stellen.
+</code>
-Als je nog hulp nodig hebt hoor ik het graag.
+===== Support aanvragen =====
-==== Ingewikkeld wachtwoord ====
+==== Niet via OTRS ====
-Ingewikkeld wachtwoord: Dat is om te voorkomen dat iemand anders in jouw e-mail account komt maar dat vermoedde je waarschijnlijk al. Je zou het in de wachtwoordmanager van jouw webbrowser en / of e-mailclient op kunnen slaan maar ook dat is niets nieuws vermoed ik.
+Als een support aanvraag niet gedaan wordt via [[ict@piratenpartij.nl|]] komt deze niet in OTRS. Dat is niet gewenst. Daarom altijd vragen om de aanvraag nogmaals te doen via [[ict@piratenpartij.nl|]] .
-===== Ongebruikt e-mailadres check =====
+Je kunt dan de volgende uitleg meesturen:
-|Queue|ICT| |
-|Owner|Jouw naam|Eventueel eerst de lijst verversen.|
-|Onderwerp|voorbeeld@piratenpartij.nl . Wie beheert dit account?| |
-|Priority|Very low|Very low wordt weinig gebruikt en zo staan al dit soort emails bij elkaar en niet tussen de rest|
-|Tekst|Zie het kader hieronder| |
 <code>
-Hallo,
+Wat betreft de jouw vraag: Deze graag stellen via ict@piratenpartij.nl.
+Waarom? We willen graag dat alle vragen voor ICT op een centrale plaats binnen komen,
-Is er nog iemand die dit e-mailaccount voorbeeld@piratenpartij.nl bijhoudt, leest?
+in het ticket systeem. Dat maakt het beter beheersbaar, overzichtelijk
-Zo nee, dan neemt de landelijke organisatie dit e-mailadres over als er
+en archiveerbaar. Ook bespaart het scheelt ICT onnodig, voorkoombaar, werk.
-binnen 30 dagen geen reactie op deze email komt.
-Zo ja, dan willen wij graag weten wie u bent, wie dit account leest, beheert.
 Bedankt.
 </code>
-===== !Tickets recyclen =====
-  Verzoek:
-  Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken.
-  Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord.
-  Het leidt tot onnodig extra werk.
-  Dus hier verder geen antwoord op onderstaande.
-  P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail.
-==== Afstemmen ====
-  P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor.
-  Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor
-  een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt.