werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten
Verschillen
Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Beide kanten vorige revisieVorige revisieVolgende revisie | Vorige revisie | ||
werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/03 11:37] – [Ingewikkeld wachtwoord] Wim | werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/12 18:20] (huidige) – wim | ||
---|---|---|---|
Regel 1: | Regel 1: | ||
====== Standaard teksten OTRS ====== | ====== Standaard teksten OTRS ====== | ||
- | ===== E-mailadres ===== | ||
- | ==== Aanvragen ==== | ||
- | Een e-mailadres aanvragen gaat via het bestuur. | ||
- | | ||
- | Zie ook het e-mail protocol: https:// | ||
- | ==== Toewijzen ==== | ||
- | Ik stel voor dat je voornaam.achternaam@piratenpartij.nl houdt en dat ik voornaam@piratenpartij.nl | ||
- | verwijder. De reden: Het | ||
- | is voornaam.achternaam@piratenpartij.nl | ||
- | | ||
- | Zie ook het e-mail protocol: https:// | ||
- | ==== Wachtwoord ==== | ||
- | Als je jouw 06 nummer naar e-mail@piratenpartij.nl (LET OP: dit is een ander e-mailadres. | ||
- | Geen beantwoorde / replay doen!) stuurt dan stuur ik jou het wachtwoord voor voornaam.achternaam@piratenpartij.nl per SMS. | ||
- | | ||
- | Deze procedure is voor de veiligheid. Waarom naar een ander e-mailadres?: | ||
- | Om te voorkomen dat jouw 06 nummer in het ticketsysteem bewaard blijft. | ||
- | Na verzending van het wachtwoord verwijder ik de e-mail met jouw 06 nummer weer. | ||
- | === Toezenden === | + | [[: |
- | Hallo Piraat, Hierbij het wachtwoord voor jouw @piratenpartij.nl | + | [[: |
- | Zie verder de e-mail. Met vriendelijke groeten, Voornaam Achternaam, PPNL ICT | + | |
+ | ===== !Tickets recyclen ===== | ||
+ | < | ||
- | ==== Test, bestaat het adres ==== | + | Verzoek: |
- | | + | Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken. |
- | Als je wilt weten of wat werkt met een e-mailadres vraag het dan eerst via ict@piratenpartij.nl | + | Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord. |
- | Dan ligt het op een centrale plaats en kan het beter georganiseerd worden | + | Het leidt tot onnodig extra werk. |
- | en heb heeft de beheerder van de catchall mailbox er minder | + | |
- | ==== Ongeldig ==== | + | |
- | naam@piratenpartij.nl is geen geldig piratenpartij | + | Dus hier verder |
+ | P.S. Dit geldt ook voor reguliere | ||
- | De reden dat je deze e-mail ontvangt is dat e-mail aan niet bestaande @piratenpartij.nl e-mailadressen bij ICT terecht komt ter verdere afhandeling. Zie ook [[https:// | + | </code> |
- | ==== Aan de gang ==== | + | ==== Afstemmen |
- | Hallo Piraat, | + | |
- | + | ||
- | Als het goed is heb je het wachtwoord ontvangen. Hier [[https:// | + | |
- | + | ||
- | Als je nog hulp nodig hebt hoor ik het graag. | + | |
- | |||
- | ==== Ingewikkeld wachtwoord ==== | ||
- | Ingewikkeld wachtwoord: Dat is om te voorkomen dat iemand anders in jouw e-mail account komt maar dat vermoedde je waarschijnlijk al. Je zou het in de wachtwoordmanager van jouw webbrowser en / of e-mailclient op kunnen slaan maar ook dat is niets nieuws vermoed ik. | ||
- | ===== Ongebruikt e-mailadres check ===== | ||
- | |Queue|ICT| | | ||
- | |Owner|Jouw naam|Eventueel eerst de lijst verversen.| | ||
- | |Onderwerp|voorbeeld@piratenpartij.nl . Wie beheert dit account?| | | ||
- | |Priority|Very low|Very low wordt weinig gebruikt en zo staan al dit soort emails bij elkaar en niet tussen de rest| | ||
- | |Tekst|Zie het kader hieronder| | | ||
< | < | ||
- | Hallo, | + | P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor. |
+ | Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor | ||
+ | een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt. | ||
- | Is er nog iemand die dit e-mailaccount voorbeeld@piratenpartij.nl | + | </ |
- | Zo nee, dan neemt de landelijke organisatie dit e-mailadres over als er | + | |
- | binnen 30 dagen geen reactie op deze email komt. | + | ===== Support aanvragen ===== |
- | Zo ja, dan willen wij graag weten wie u bent, wie dit account leest, beheert. | + | |
+ | ==== Niet via OTRS ==== | ||
+ | |||
+ | Als een support aanvraag niet gedaan wordt via [[ict@piratenpartij.nl|]] komt deze niet in OTRS. Dat is niet gewenst. Daarom altijd vragen om de aanvraag nogmaals te doen via [[ict@piratenpartij.nl|]] . | ||
+ | |||
+ | Je kunt dan de volgende uitleg meesturen: | ||
+ | < | ||
+ | Wat betreft de jouw vraag: Deze graag stellen via ict@piratenpartij.nl. | ||
+ | Waarom? We willen graag dat alle vragen voor ICT op een centrale plaats binnen komen, | ||
+ | in het ticket systeem. Dat maakt het beter beheersbaar, | ||
+ | en archiveerbaar. Ook bespaart het scheelt ICT onnodig, voorkoombaar, | ||
Bedankt. | Bedankt. | ||
werkgroep/ict/handleidingen/otrs/standaardteksten.1675420645.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2023/02/03 11:37 door Wim