werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten
Verschillen
Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Beide kanten vorige revisieVorige revisieVolgende revisie | Vorige revisie | ||
werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/07 10:50] – wim | werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/12 18:20] (huidige) – wim | ||
---|---|---|---|
Regel 1: | Regel 1: | ||
- | ==== Aan de gang ==== | + | ====== Standaard teksten OTRS ====== |
- | Hallo Piraat, | + | [[: |
+ | [[: | ||
- | Als het goed is heb je het wachtwoord ontvangen. Hier [[https:// | + | ===== !Tickets recyclen ===== |
+ | < | ||
- | Als je nog hulp nodig hebt hoor ik het graag. | + | Verzoek: |
+ | Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken. | ||
+ | Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord. | ||
+ | Het leidt tot onnodig extra werk. | ||
- | ==== Ingewikkeld wachtwoord ==== | + | Dus hier verder geen antwoord op onderstaande. |
+ | P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail. | ||
- | Ingewikkeld wachtwoord: Dat is om te voorkomen dat iemand anders in jouw e-mail account komt maar dat vermoedde je waarschijnlijk al. Je zou het in de wachtwoordmanager van jouw webbrowser en / of e-mailclient op kunnen slaan maar ook dat is niets nieuws vermoed ik. | + | </code> |
- | ==== Aan de gang ==== | + | ==== Afstemmen |
- | Hallo Piraat, | + | < |
+ | P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor. | ||
+ | Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor | ||
+ | een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt. | ||
- | Als het goed is heb je het wachtwoord ontvangen. Hier [[https:// | + | </code> |
- | Als je nog hulp nodig hebt hoor ik het graag. | + | ===== Support aanvragen ===== |
- | ==== Ingewikkeld wachtwoord | + | ==== Niet via OTRS ==== |
- | Ingewikkeld wachtwoord: | + | Als een support aanvraag niet gedaan wordt via [[ict@piratenpartij.nl|]] komt deze niet in OTRS. Dat is niet gewenst. Daarom altijd vragen |
- | ===== Ongebruikt e-mailadres check ===== | + | Je kunt dan de volgende uitleg meesturen: |
- | + | ||
- | |Queue|ICT| | | + | |
- | |Owner|Jouw naam|Eventueel eerst de lijst verversen.| | + | |
- | |Onderwerp|voorbeeld@piratenpartij.nl . Wie beheert dit account?| | | + | |
- | |Priority|Very low|Very low wordt weinig gebruikt en zo staan al dit soort emails bij elkaar en niet tussen de rest| | + | |
- | |Tekst|Zie het kader hieronder| | | + | |
< | < | ||
- | Hallo, | + | Wat betreft de jouw vraag: Deze graag stellen via ict@piratenpartij.nl. |
- | + | Waarom? We willen graag dat alle vragen voor ICT op een centrale plaats binnen komen, | |
- | Is er nog iemand die dit e-mailaccount voorbeeld@piratenpartij.nl | + | in het ticket systeem. Dat maakt het beter beheersbaar, overzichtelijk |
- | Zo nee, dan neemt de landelijke organisatie dit e-mailadres over als er | + | en archiveerbaar. Ook bespaart het scheelt ICT onnodig, voorkoombaar, werk. |
- | binnen 30 dagen geen reactie op deze email komt. | + | |
- | Zo ja, dan willen wij graag weten wie u bent, wie dit account leest, beheert. | + | |
Bedankt. | Bedankt. | ||
</ | </ | ||
- | |||
- | |||
werkgroep/ict/handleidingen/otrs/standaardteksten.1675763449.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2023/02/07 10:50 door wim