Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/08 08:51] – [Afstemmen] wim
+++ werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/12 18:20] (huidige) – wim
@@ Regel 1: / Regel 1: @@
 ====== Standaard teksten OTRS ======
-===== E-mailadres =====
+[[:werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten:e-mail|E-mail]]\\
+[[:werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten:mailman|Maillijsten]]
-==== Aanvragen ====
+===== !Tickets recyclen =====
-Moet via het bestuur. Als een bestuurlid vraagt een e-mailadres aan te maken voor een piraat is dat legitiem en kan het aangemaakt worden.
 <code>
-Een e-mailadres aanvragen gaat via het bestuur.
-Zie ook het e-mail protocol: https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:protocollen:e-mail#algemene_voorwaarden_voor_het_gebruik_van_de_piratenmail
+Verzoek:
+Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken.
+Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord.
+Het leidt tot onnodig extra werk.
-</code>
+Dus hier verder geen antwoord op onderstaande.
+P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail.
-==== Toewijzen ====
-<code>
-Ik stel voor dat je voornaam.achternaam@piratenpartij.nl houdt en dat ik voornaam@piratenpartij.nl
-verwijder. De reden: Het   standaad format voor een @piratenpartij.nl e-mailadres
-is voornaam.achternaam@piratenpartij.nl
-Zie ook het e-mail protocol: https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:protocollen:e-mail#algemene_voorwaarden_voor_het_gebruik_van_de_piratenmail
 </code>
-==== Wachtwoord ====
+==== Afstemmen ====
 <code>
-Als je jouw 06 nummer naar e-mail@piratenpartij.nl (LET OP: dit is een ander e-mailadres.
+P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor.
-Geen beantwoorde / replay doen!) stuurt dan stuur ik jou het wachtwoord voor voornaam.achternaam@piratenpartij.nl per SMS.
+Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor
+een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt.
-Deze procedure is voor de veiligheid. Waarom naar een ander e-mailadres?:
-Om te voorkomen dat jouw 06 nummer in het ticketsysteem bewaard blijft.
-Na verzending van het wachtwoord verwijder ik de e-mail met jouw 06 nummer weer.
 </code>
-=== Toezenden ===
+===== Support aanvragen =====
-<code>
+==== Niet via OTRS ====
-Hallo Piraat, Hierbij het wachtwoord voor jouw @piratenpartij.nl e-mailadres.
-Zie verder de e-mail. Met vriendelijke groeten, Voornaam Achternaam, PPNL ICT
-</code>
-==== Aan de gang ====
-  Hallo Piraat,
-  Als het goed is heb je het wachtwoord ontvangen.
-  Hier https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:administratief:mailinstellingen
-  vindt je hoe je een en ander in moet stellen.
-  Als je nog hulp nodig hebt hoor ik het graag.
-==== Ingewikkeld wachtwoord ====
+Als een support aanvraag niet gedaan wordt via [[ict@piratenpartij.nl|]] komt deze niet in OTRS. Dat is niet gewenst. Daarom altijd vragen om de aanvraag nogmaals te doen via [[ict@piratenpartij.nl|]] .
-  Waarom een ingewikkeld wachtwoord: Dat is om te voorkomen dat iemand anders in jouw e-mail account komt maar
-  dat vermoedde je waarschijnlijk al. Je zou het in de wachtwoordmanager van jouw
-  webbrowser en / of e-mailclient op kunnen slaan maar ook dat is niets nieuws vermoed ik.
-==== Test, bestaat het adres ====
+Je kunt dan de volgende uitleg meesturen:
 <code>
-Verzoek:
-Als je wilt weten of wat werkt met een e-mailadres vraag het dan eerst via ict@piratenpartij.nl .
-Dan ligt het op een centrale plaats en kan het beter georganiseerd worden
-en heb heeft de beheerder van de catchall mailbox er minder werk aan.
-</code>
-=== Ongeldig ===
-  naam@piratenpartij.nl is geen geldig piratenpartij e-mailadres.
-  De reden dat je deze e-mail ontvangt is dat e-mail aan niet bestaande
-  @piratenpartij.nl e-mailadressen bij ICT terecht komt ter verdere afhandeling.
-  Zie ook [[https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:handleidingen:e-mail#bouncen|https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:handleidingen:e-mail#bouncen]]
-===== Ongebruikt e-mailadres check =====
-|Queue|ICT| |
-|Owner|Jouw naam|Eventueel eerst de lijst verversen.|
-|Onderwerp|voorbeeld@piratenpartij.nl . Wie beheert dit account?| |
-|Priority|Very low|Very low wordt weinig gebruikt en zo staan al dit soort emails bij elkaar en niet tussen de rest|
-|Tekst|Zie het kader hieronder| |
-<code>
-Hallo,
-Is er nog iemand die dit e-mailaccount voorbeeld@piratenpartij.nl bijhoudt, leest?
-Zo nee, dan neemt de landelijke organisatie dit e-mailadres over als er
-binnen 30 dagen geen reactie op deze email komt.
-Zo ja, dan willen wij graag weten wie u bent, wie dit account leest, beheert.
+Wat betreft de jouw vraag: Deze graag stellen via ict@piratenpartij.nl.
+Waarom? We willen graag dat alle vragen voor ICT op een centrale plaats binnen komen,
+in het ticket systeem. Dat maakt het beter beheersbaar, overzichtelijk
+en archiveerbaar. Ook bespaart het scheelt ICT onnodig, voorkoombaar, werk.
 Bedankt.
-</code>
-===== !Tickets recyclen =====
-  Verzoek:
-  Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken.
-  Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord.
-  Het leidt tot onnodig extra werk.
-  Dus hier verder geen antwoord op onderstaande.
-  P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail.
-==== Afstemmen ====
-<code>
-P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor.
-Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor
-een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt.
 </code>