werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten
Verschillen
Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Beide kanten vorige revisieVorige revisieVolgende revisie | Vorige revisie | ||
werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/12 11:51] – [Standaard teksten OTRS] wim | werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/12 18:20] (huidige) – wim | ||
---|---|---|---|
Regel 1: | Regel 1: | ||
====== Standaard teksten OTRS ====== | ====== Standaard teksten OTRS ====== | ||
- | [[werkgroep: | + | |
- | [[werkgroep: | + | [[:werkgroep: |
+ | [[:werkgroep: | ||
===== !Tickets recyclen ===== | ===== !Tickets recyclen ===== | ||
- | | + | < |
- | Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken. | + | |
- | Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord. | + | Verzoek: |
- | Het leidt tot onnodig extra werk. | + | Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken. |
- | + | Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord. | |
- | Dus hier verder geen antwoord op onderstaande. | + | Het leidt tot onnodig extra werk. |
- | P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail. | + | |
+ | Dus hier verder geen antwoord op onderstaande. | ||
+ | P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail. | ||
+ | |||
+ | </ | ||
==== Afstemmen ==== | ==== Afstemmen ==== | ||
- | | + | |
- | Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor | + | < |
- | een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt. | + | P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor. |
+ | Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor | ||
+ | een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt. | ||
+ | |||
+ | </ | ||
===== Support aanvragen ===== | ===== Support aanvragen ===== | ||
- | ==== Niet via OTRS ===== | + | |
- | Als een support aanvraag niet gedaan wordt via [[ict@piratenpartij.nl]] komt deze niet in OTRS. Dat is niet gewenst. Daarom altijd vragen om de aanvraag nogmaals te doen via [[ict@piratenpartij.nl]] .\\ | + | ==== Niet via OTRS ==== |
+ | |||
+ | Als een support aanvraag niet gedaan wordt via [[ict@piratenpartij.nl|]] komt deze niet in OTRS. Dat is niet gewenst. Daarom altijd vragen om de aanvraag nogmaals te doen via [[ict@piratenpartij.nl|]] . | ||
Je kunt dan de volgende uitleg meesturen: | Je kunt dan de volgende uitleg meesturen: | ||
- | | + | < |
- | Waarom? We willen graag dat alle vragen voor ICT op een centrale plaats binnen komen, | + | |
- | in het ticket systeem. Dat maakt het beter beheersbaar, | + | Wat betreft de jouw vraag: Deze graag stellen via ict@piratenpartij.nl. |
- | en archiveerbaar. Ook bespaart het scheelt ICT onnodig, voorkoombaar, | + | Waarom? We willen graag dat alle vragen voor ICT op een centrale plaats binnen komen, |
- | Bedankt. | + | in het ticket systeem. Dat maakt het beter beheersbaar, |
+ | en archiveerbaar. Ook bespaart het scheelt ICT onnodig, voorkoombaar, | ||
+ | Bedankt. | ||
+ | |||
+ | </ | ||
werkgroep/ict/handleidingen/otrs/standaardteksten.1676199115.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2023/02/12 11:51 door wim