Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/12 11:54] – [Standaard teksten OTRS] wim
+++ werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/12 18:20] (huidige) – wim
@@ Regel 1: / Regel 1: @@
 ====== Standaard teksten OTRS ======
-[[werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten:e-mail|E-mail]]\\
-[[werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten:mailman|Maillijsten]]\\
+[[:werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten:e-mail|E-mail]]\\
+[[:werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten:mailman|Maillijsten]]
 ===== !Tickets recyclen =====
-  Verzoek:
+<code>
-  Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken.
-  Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord.
+Verzoek:
-  Het leidt tot onnodig extra werk.
+Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken.
+Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord.
-  Dus hier verder geen antwoord op onderstaande.
+Het leidt tot onnodig extra werk.
-  P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail.
+Dus hier verder geen antwoord op onderstaande.
+P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail.
+</code>
 ==== Afstemmen ====
-  P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor.
-  Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor
+<code>
-  een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt.
+P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor.
+Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor
+een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt.
+</code>
 ===== Support aanvragen =====
-==== Niet via OTRS =====
-Als een support aanvraag niet gedaan wordt via [[ict@piratenpartij.nl]] komt deze niet in OTRS. Dat is niet gewenst. Daarom altijd vragen om de aanvraag nogmaals te doen via [[ict@piratenpartij.nl]] .\\
+==== Niet via OTRS ====
+Als een support aanvraag niet gedaan wordt via [[ict@piratenpartij.nl|]] komt deze niet in OTRS. Dat is niet gewenst. Daarom altijd vragen om de aanvraag nogmaals te doen via [[ict@piratenpartij.nl|]] .
 Je kunt dan de volgende uitleg meesturen:
-  Wat betreft de jouw vraag: Deze graag stellen via ict@piratenpartij.nl.
+<code>
-  Waarom? We willen graag dat alle vragen voor ICT op een centrale plaats binnen komen,
-  in het ticket systeem. Dat maakt het beter beheersbaar, overzichtelijk
+Wat betreft de jouw vraag: Deze graag stellen via ict@piratenpartij.nl.
-  en archiveerbaar. Ook bespaart het scheelt ICT onnodig, voorkoombaar, werk.
+Waarom? We willen graag dat alle vragen voor ICT op een centrale plaats binnen komen,
-  Bedankt.
+in het ticket systeem. Dat maakt het beter beheersbaar, overzichtelijk
+en archiveerbaar. Ook bespaart het scheelt ICT onnodig, voorkoombaar, werk.
+Bedankt.
+</code>