Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- werkgroep:ict:handleidingen:otrs [2022/09/08 12:08] – aangemaakt Wim
+++ werkgroep:ict:handleidingen:otrs [2022/11/22 11:08] – wim
@@ Regel 1: / Regel 1: @@
-====== ICT Gebruikershandleiding OTRS ======
+====== OTRS Handleidingen ======
-De "simpele" gebruiksaanwijzig:
+===== Over OTRS =====
-===== Ticket beantwoorden =====
+OTRS is het ticketsysteem. Dit wordt door diverse afdelingen en werkgroepen gebruikt.\\
-  * Open de ticket
+Om OTRS te kunnen gebruiken moet een aanvraag bij het bestuur gedaan worden.
-  * Klik op het orginele bericht
+===== Handleidingen =====
-  * Scroll naar beneden
+[[https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:handleidingen:otrs:procedure|Procedure]]\\
-  * Mogelijk moet je daar nog een keer op het bericht klikken om het te openen
+[[https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:handleidingen:otrs:gebruikershandleiding|Gebruikershandleiding]]\\
-  * Klik in het vakje naast Reply en selecteer "Leeg bericht".
+[[https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:handleidingen:otrs:beheerhandleiding|Beheerhandleiding]]
-  * Stel het bericht op
-  * Klik onderaan op de "Send Email" knop.
-===== Ticket sluiten =====
-  * Vink het selectievakje aan bij de ticket.
-  * Click op "Bulk" (boven de selektievakjes kolom)
-  * Dan doe wat je wilt doen:
-    * Tickest sluiten
-    * Ticket naar een andere box verplaatsen
-    * Ticket aan een ander toewijzen
-    * Of nog anders.
-    * Click op de "Execute bulk action" knop.