werkgroep:ict:handleidingen:otrs
Dit is een oude revisie van het document!
ICT Gebruikershandleiding OTRS
De “simpele” gebruiksaanwijzig:
Ticket beantwoorden
- Open de ticket
- Klik op het orginele bericht
- Scroll naar beneden
- Mogelijk moet je daar nog een keer op het bericht klikken om het te openen
- Klik in het vakje naast Reply en selecteer “Leeg bericht”.
- Stel het bericht op
- Klik onderaan op de “Send Email” knop.
Ticket sluiten
- Vink het selectievakje aan bij de ticket.
- Click op “Bulk” (boven de selektievakjes kolom)
- Dan doe wat je wilt doen:
- Tickest sluiten
- Ticket naar een andere box verplaatsen
- Ticket aan een ander toewijzen
- Of nog anders.
- Click op de “Execute bulk action” knop.
werkgroep/ict/handleidingen/otrs.1662631697.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2022/09/08 12:08 door Wim