werkgroep:ict:handleidingen:otrs
Verschillen
Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Volgende revisie | Vorige revisieLaatste revisieBeide kanten volgende revisie | ||
werkgroep:ict:handleidingen:otrs [2022/09/08 12:08] – aangemaakt Wim | werkgroep:ict:handleidingen:otrs [2022/11/26 10:10] – wim | ||
---|---|---|---|
Regel 1: | Regel 1: | ||
- | ====== ICT Gebruikershandleiding OTRS ====== | + | ==== Foutmeldingen |
- | De " | + | |
- | ===== Ticket beantwoorden ===== | + | Als het niet goed gaat met het aanmaken kun je krijgen |
- | * Open de ticket | + | |
- | * Klik op het orginele bericht | + | < |
- | * Scroll naar beneden | + | Gebruikersnaam wordt reeds gebruikt, gebruik een andere waarde |
- | * Mogelijk moet je daar nog een keer op het bericht klikken om het te openen | + | |
- | * Klik in het vakje naast Reply en selecteer "Leeg bericht" | + | </ |
- | * Stel het bericht op | + | |
- | * Klik onderaan op de "Send Email" knop. | + | Oplossing: Zie [[: |
- | ===== Ticket sluiten ===== | + | |
- | * Vink het selectievakje aan bij de ticket. | + | |
- | * Click op " | + | |
- | * Dan doe wat je wilt doen: | + | |
- | * Tickest sluiten | + | |
- | * Ticket naar een andere box verplaatsen | + | |
- | * Ticket aan een ander toewijzen | + | |
- | * Of nog anders. | + | |
- | * Click op de " | + |