werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten
Verschillen
Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Beide kanten vorige revisieVorige revisieVolgende revisie | Vorige revisie | ||
werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/12 11:24] – [Wachtwoord] wim | werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten [2023/02/12 18:20] (huidige) – wim | ||
---|---|---|---|
Regel 1: | Regel 1: | ||
====== Standaard teksten OTRS ====== | ====== Standaard teksten OTRS ====== | ||
- | ===== E-mailadres ===== | + | [[: |
+ | [[: | ||
- | ==== Aanvragen | + | ===== !Tickets recyclen ===== |
- | Moet via het bestuur. Als een bestuurlid vraagt een e-mailadres aan te maken voor een piraat is dat legitiem en kan het aangemaakt worden. | + | |
< | < | ||
- | Een e-mailadres aanvragen gaat via het bestuur. | ||
- | Zie ook het e-mail protocol: https:// | + | Verzoek: |
+ | Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken. | ||
+ | Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord. | ||
+ | Het leidt tot onnodig extra werk. | ||
- | </ | + | Dus hier verder geen antwoord op onderstaande. |
- | + | P.S. Dit geldt ook voor reguliere | |
- | ==== Toewijzen ==== | + | |
- | + | ||
- | < | + | |
- | Ik stel voor dat je voornaam.achternaam@piratenpartij.nl houdt en dat ik voornaam@piratenpartij.nl | + | |
- | verwijder. De reden: Het | + | |
- | is voornaam.achternaam@piratenpartij.nl | + | |
- | + | ||
- | Zie ook het e-mail | + | |
</ | </ | ||
- | ==== Wachtwoord | + | ==== Afstemmen |
< | < | ||
- | Als je jouw 06 nummer naar e-mail@piratenpartij.nl (LET OP: dit is een ander e-mailadres. | + | P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor. |
- | Geen beantwoorde / replay doen!) stuurt dan stuur ik jou het wachtwoord | + | Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor |
- | + | een verzoek | |
- | Deze procedure | + | |
- | Om te voorkomen dat jouw 06 nummer in het ticketsysteem bewaard blijft. | + | |
- | Na verzending van het wachtwoord verwijder ik de e-mail met jouw 06 nummer weer. | + | |
</ | </ | ||
- | === Toezenden | + | ===== Support aanvragen ===== |
- | < | + | ==== Niet via OTRS ==== |
- | Hallo Piraat, Hierbij het wachtwoord voor jouw @piratenpartij.nl e-mailadres. | + | |
- | Zie verder de e-mail. Met vriendelijke groeten, Voornaam Achternaam, PPNL ICT | + | |
- | </ | + | Als een support aanvraag niet gedaan wordt via [[ict@piratenpartij.nl|]] komt deze niet in OTRS. Dat is niet gewenst. Daarom altijd vragen |
- | + | ||
- | + | ||
- | ==== Aan de gang ==== | + | |
- | + | ||
- | Hallo Piraat, | + | |
- | + | ||
- | | + | |
- | Hier https:// | + | |
- | vindt je hoe je een en ander in moet stellen. | + | |
- | + | ||
- | Als je nog hulp nodig hebt hoor ik het graag. | + | |
- | + | ||
- | ==== Ingewikkeld wachtwoord ==== | + | |
- | Waarom een ingewikkeld wachtwoord: | + | |
- | dat vermoedde je waarschijnlijk al. Je zou het in de wachtwoordmanager van jouw | + | |
- | webbrowser en / of e-mailclient op kunnen slaan maar ook dat is niets nieuws vermoed ik. | + | |
- | ==== Test, bestaat het adres ==== | + | |
+ | Je kunt dan de volgende uitleg meesturen: | ||
< | < | ||
- | Verzoek: | ||
- | Als je wilt weten of wat werkt met een e-mailadres vraag het dan eerst via ict@piratenpartij.nl . | ||
- | Dan ligt het op een centrale plaats en kan het beter georganiseerd worden | ||
- | en heb heeft de beheerder van de catchall mailbox er minder werk aan. | ||
- | </ | ||
- | |||
- | === Ongeldig === | ||
- | naam@piratenpartij.nl is geen geldig piratenpartij e-mailadres. | ||
- | | ||
- | De reden dat je deze e-mail ontvangt is dat e-mail aan niet bestaande | ||
- | @piratenpartij.nl e-mailadressen bij ICT terecht komt ter verdere afhandeling. | ||
- | Zie ook [[https:// | ||
- | ===== Ongebruikt e-mailadres check ===== | ||
- | |||
- | |Queue|ICT| | | ||
- | |Owner|Jouw naam|Eventueel eerst de lijst verversen.| | ||
- | |Onderwerp|voorbeeld@piratenpartij.nl . Wie beheert dit account?| | | ||
- | |Priority|Very low|Very low wordt weinig gebruikt en zo staan al dit soort emails bij elkaar en niet tussen de rest| | ||
- | |Tekst|Zie het kader hieronder| | | ||
- | < | ||
- | |||
- | Hallo, | ||
- | |||
- | Is er nog iemand die dit e-mailaccount voorbeeld@piratenpartij.nl bijhoudt, leest? | ||
- | Zo nee, dan neemt de landelijke organisatie dit e-mailadres over als er | ||
- | binnen 30 dagen geen reactie op deze email komt. | ||
- | Zo ja, dan willen wij graag weten wie u bent, wie dit account leest, beheert. | ||
+ | Wat betreft de jouw vraag: Deze graag stellen via ict@piratenpartij.nl. | ||
+ | Waarom? We willen graag dat alle vragen voor ICT op een centrale plaats binnen komen, | ||
+ | in het ticket systeem. Dat maakt het beter beheersbaar, | ||
+ | en archiveerbaar. Ook bespaart het scheelt ICT onnodig, voorkoombaar, | ||
Bedankt. | Bedankt. | ||
</ | </ | ||
- | ===== !Tickets recyclen ===== | ||
- | Verzoek: | ||
- | Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken. | ||
- | Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord. | ||
- | Het leidt tot onnodig extra werk. | ||
- | | ||
- | Dus hier verder geen antwoord op onderstaande. | ||
- | P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail. | ||
- | ==== Afstemmen ==== | ||
- | P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor. | ||
- | Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor | ||
- | een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt. | ||
- | ===== Support aanvragen ===== | ||
- | ==== Niet via OTRS ===== | ||
- | Als een support aanvraag niet gedaan wordt via [[ict@piratenpartij.nl]] komt deze niet in OTRS. Dat is niet gewenst. Daarom altijd vragen om de aanvraag nogmaals te doen via [[ict@piratenpartij.nl]] .\\ | ||
- | Je kunt dan de volgende uitleg meesturen: | ||
- | Wat betreft de jouw vraag: Deze graag stellen via ict@piratenpartij.nl. | ||
- | Waarom? We willen graag dat alle vragen voor ICT op een centrale plaats binnen komen, | ||
- | in het ticket systeem. Dat maakt het beter beheersbaar, | ||
- | en archiveerbaar. Ook bespaart het scheelt ICT onnodig, voorkoombaar, | ||
- | Bedankt. | ||
werkgroep/ict/handleidingen/otrs/standaardteksten.1676197465.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2023/02/12 11:24 door wim