16 augustus 2012

Hallo beste gebruikers van OSTicket,

we gaan OSTicket vervangen door een ander systeem: https://otrs.piratenpartij.nl . OSTicket heeft ons goed geholpen maar heeft ook een paar flinke nadelen zoals dat niet iedereen kan inloggen en dat je maar 1 mailbox per persoon kan zien.

OTRS heeft deze beperkingen niet en biedt ons meer doorgroei mogelijkheden, zoals een filter voor twitter-berichten. Omdat OSTicket nog maar kort in gebruik is denken we de overstap snel te kunnen maken. Ieder team mag zelf bepalen wanneer ze overstappen maar liever vroeg dan laat.

Iedereen die nu toegang heeft tot OSTicket kan ook inloggen op OTRS met z'n normale piraten-account. Er komt echter nog geen mail binnen op accounts die nu met OSTicket worden afgehandeld. Dit om te voorkomen dat onze 'klanten' van zowel OSTicket als OTRS een automatisch antwoord gaan krijgen.

Zodra een team aangeeft dat ze klaar zijn voor de overstap zet ik de mail om. Ik raad jullie aan om even te testen of je op het nieuwe systeem kan inloggen zodat je niet opeens voor een gesloten deur komt te staan.

Promo-filmpjes: http://www.youtube.com/watch?v=Zwcf0j3ZB7Q

Met foute beat een saaie voiceover: http://www.youtube.com/watch?v=eKvOKO41hDI

Als de webserver zelf al geconfigureerd is moet je niet meer aan de Force HTTPS instelling in osTicket zelf komen. Dus gewoon afblijven.

Deze optie is er niet voor als je webserver al is geconfigureerd. Wanneer deze optie aan staat, raakt de software in een loop. Dit kun je weer ongedaan maken door in de database deze optie weer uit te zetten

mysql osticket; UPDATE ost_config SET value = '' WHERE key = 'force_https';

Het is heel vervelend dat de webbrowser de https force optie wel onthoud. dus als je op safe klikt (of resend bij F5) eerst even de https optie de-selecteren.