werkgroep:ict:handleidingen:otrs:standaardteksten
Dit is een oude revisie van het document!
Inhoud
Standaard teksten OTRS
E-mailadres
Aanvragen
Moet via het bestuur. Als een bestuurlid vraagt een e-mailadres aan te maken voor een piraat is dat legitiem en kan het aangemaakt worden.
Een e-mailadres aanvragen gaat via het bestuur. Zie ook het e-mail protocol: https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:protocollen:e-mail#algemene_voorwaarden_voor_het_gebruik_van_de_piratenmail
Toewijzen
Ik stel voor dat je voornaam.achternaam@piratenpartij.nl houdt en dat ik voornaam@piratenpartij.nl verwijder. De reden: Het standaad format voor een @piratenpartij.nl e-mailadres is voornaam.achternaam@piratenpartij.nl Zie ook het e-mail protocol: https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:protocollen:e-mail#algemene_voorwaarden_voor_het_gebruik_van_de_piratenmail
Wachtwoord
Als je jouw 06 nummer naar e-mail@piratenpartij.nl (LET OP: dit is een ander e-mailadres. Geen beantwoorde / replay doen!) stuurt dan stuur ik jou het wachtwoord voor voornaam.achternaam@piratenpartij.nl per SMS. Deze procedure is voor de veiligheid. Waarom naar een ander e-mailadres?: Om te voorkomen dat jouw 06 nummer in het ticketsysteem bewaard blijft. Na verzending van het wachtwoord verwijder ik de e-mail met jouw 06 nummer weer.
Toezenden
Hallo Piraat, Hierbij het wachtwoord voor jouw @piratenpartij.nl e-mailadres. Zie verder de e-mail. Met vriendelijke groeten, Voornaam Achternaam, PPNL ICT
Aan de gang
Hallo Piraat, Als het goed is heb je het wachtwoord ontvangen. Hier [[https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:administratief:mailinstellingen|https: //wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:administratief:mailinstellingen]] vindt je hoe je een en ander in moet stellen. Als je nog hulp nodig hebt hoor ik het graag.
Ingewikkeld wachtwoord
Waarom een ingewikkeld wachtwoord: Dat is om te voorkomen dat iemand anders in jouw e-mail account komt maar dat vermoedde je waarschijnlijk al. Je zou het in de wachtwoordmanager van jouw webbrowser en / of e-mailclient op kunnen slaan maar ook dat is niets nieuws vermoed ik.
Test, bestaat het adres
Verzoek: Als je wilt weten of wat werkt met een e-mailadres vraag het dan eerst via ict@piratenpartij.nl . Dan ligt het op een centrale plaats en kan het beter georganiseerd worden en heb heeft de beheerder van de catchall mailbox er minder werk aan.
Ongeldig
naam@piratenpartij.nl is geen geldig piratenpartij e-mailadres. De reden dat je deze e-mail ontvangt is dat e-mail aan niet bestaande @piratenpartij.nl e-mailadressen bij ICT terecht komt ter verdere afhandeling. Zie ook [[https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:handleidingen:e-mail#bouncen|https://wiki.piratenpartij.nl/werkgroep:ict:handleidingen:e-mail#bouncen]]
Ongebruikt e-mailadres check
Queue | ICT | |
Owner | Jouw naam | Eventueel eerst de lijst verversen. |
Onderwerp | voorbeeld@piratenpartij.nl . Wie beheert dit account? | |
Priority | Very low | Very low wordt weinig gebruikt en zo staan al dit soort emails bij elkaar en niet tussen de rest |
Tekst | Zie het kader hieronder |
Hallo, Is er nog iemand die dit e-mailaccount voorbeeld@piratenpartij.nl bijhoudt, leest? Zo nee, dan neemt de landelijke organisatie dit e-mailadres over als er binnen 30 dagen geen reactie op deze email komt. Zo ja, dan willen wij graag weten wie u bent, wie dit account leest, beheert. Bedankt.
!Tickets recyclen
Verzoek: Geen tickets recyclen, voor een ander onderwerp gebruiken. Het gevolg is dat er dan niets meer terug te vinden is als het nodig is, het overzicht wordt verstoord. Het leidt tot onnodig extra werk. Dus hier verder geen antwoord op onderstaande. P.S. Dit geldt ook voor reguliere e-mail.
Afstemmen
P.S. Dit soort zaken horen niet in een ticket. Daar is Signal beter voor. Als iemand hulp wil bij ICT zaken dan is de procedure dat hij daarvoor een verzoek naar ict@piratenpartij.nl stuurt.
werkgroep/ict/handleidingen/otrs/standaardteksten.1675764336.txt.gz · Laatst gewijzigd: 2023/02/07 11:05 door wim